混乱：油门踏板故障，脚垫安放位置不对以及其它的故障，导致数百万辆丰田汽车被召回，并且据称这些故障是造成了包括车祸死亡在内的交通意外的主要原因。
道歉："我，丰田章男，对于因为我们最近召回多款车型而对我们的客户们和其他人所造成的不便和担心深感遗憾。"
评价：两星，部分原因是接下来的几个月事态的发展遇到了障碍。它对众目昭彰的事情避而不谈：问题并不是因为召回而打扰了人们所造成的不便。实际情况是，有人死了，而丰田公司否认其汽车存在任何问题。话虽这么说，道歉正确地表述出了一些事情：它概述出了丰田在日后将采取的改善质量的步骤，并表示出在新的普锐斯（Prius）车型上已经进行了改造。这也解释了"质量问题"（道歉的这一部份巧妙地回避了特别是加速器方面的问题）会怎样地对丰田汽车公司看作是其企业文化的方面起反作用。几个星期后，在国会召开之前，丰田汽车公司还发表了饱含泪水的更充分的道歉，但是，国会议员们，在那时，并不为所动。
