为什么让富有的且有权利的人道歉是这么难的事情呢？因为公司的道歉并不是普通的道歉。如果你严重地把客户惹急了的话，他们要求的就不只是要你承担责任而是某种赔偿了。这些赔偿可能会是非常昂贵的。
因此，高管们都不愿意说出任何意味着具有法律责任的内容，并且也不愿意为作为真正的道歉的关键的个人行为承担责任。"我对失去的这些生命深感遗憾"与说"对不起，是我的公司造成了这5000人的死亡"是不一样的。东京电力公司，面对一个泄漏了的且危险的核电厂，所做出的对同情的表达只是听起来像是道歉。这就正像东京电力公司首席执行官（CEO）清水正孝（Masataka Shimizu）的发言："我们坚信我们所建造的核电厂是可以抵御自然灾害的，但最终出现了这种情况，为此我深感抱歉。"
当然，其他一些高管们做的甚至更差。
以下是一些懂得该如何道歉的老总们--以及那些最好保持沉默的高层们。
（照片来自Getty）
