混乱：亚马逊远程删除了客户们的Kindle电子阅读器中乔治.奥威尔（George Orwell）的《1984》和《动物农庄（Animal Farm）》的数据文件。亚马逊声称图书文件是非法的，并在同时向那些在不知情的情况下购买了该文件的人们退了款，但是，仍然受到了惊人的讽刺批评。
道歉：公司的行为是"愚蠢的，轻率的，并且彻底地脱离了我们的原则。"首席执行官杰夫o贝索斯承诺"会用在这一令人痛苦的错误中所造成的伤疤来帮助公司做出更好的决策以向前发展。"
评价：五星。贝索斯承认，该公司的行为是错误的。并且，这是向正确的人群进行的道歉--亚马逊的客户们。贝索斯成功地让人们相信该公司已经吸取了这次的教训。
（照片来自商业英才网）
