混乱：英国石油公司的首席执行官托尼o海沃德对于公司没能成功地停止海湾的水下油井的石油喷涌厉声说道："我希望恢复我的正常生活"。
道歉："我给出了一个有伤害性的轻率的评论。……当我最近读到时，我很惊恐。我感到很抱歉，特别是对在这一悲惨的事故中丧生了的11个人。……这些话并不代表我对这次的悲剧事件的感受，并且绝对不代表英国石油公司的看法。"
评价：三星。这实际上是个相当不错的道歉--很明显能看出海沃德在对什么表达歉意，他表示悔意、道歉并继续说了他和英国石油公司正在怎样地努力解决在海湾的这一片混乱。但是，海沃德几乎没有说任何什么可以让他自己摆脱这一事件的内容。无论多么难堪，一个谨慎精心制作的道歉也不可能会被认为能比无意识的评论而更精确地成为海沃德的精神状态的一个的晴雨表，特别是考虑到他的言行过失的历史。因此，当几个月后英国石油公司宣布辞去海沃德的首席执行官的职务时，人们并没有感到有多大的坐震惊。
