你的位置:商业英才网首页>管理>企业聚焦>文章页
迪斯尼的挫败之旅
字号:

类别: 战略管理 时间: 2010-04-19 来源:IT商业新闻网

关键字:危机管理 战略管理

迪斯尼的全球扩张颇为不顺。日前,香港迪斯尼乐园公布的年度财务报告显示,在截至去年10月3日的2009财政年度,收入25.4亿港元,净亏损为13.15亿港元。

迪斯尼的全球扩张颇为不顺。日前,香港迪斯尼乐园公布的年度财务报告显示,在截至去年10月3日的2009财政年度,收入25.4亿港元,净亏损为13.15亿港元。香港特区商务及经济发展局局长刘吴惠兰表示,特区政府不满意乐园的财务状况,将会加强监察乐园的日常运作,并在股东会督促其做好成本控制及提升运作效率。

事实上,1992年,欧洲迪斯尼乐园开业不久,迪斯尼就发现其无法实现预期的收益目标。当时正好赶上欧洲严重的经济衰退。欧洲游客远比美国游客要节省得多,很多人自己带饭,不住迪斯尼宾馆。一名来自法国南部的名叫柯琳的游客,就是典型的“不花钱”代表,她与丈夫以及3个孩子在乐园游玩了3天之后,她说:“这是个无底洞。每当我们游览一个地方时,孩子总闹着要买东西。”

无法实现的预期

投资者的思考逻辑与推论或许是对的,但他们的预期根本就无法实现,他们认为无论是什么价格,都一定会有人光顾。欧洲迪斯尼乐园成人门票价格是42.25美元,比美国还贵。在乐园门口的迪斯尼宾馆旗舰店,一个房间一晚就要花费340美元,这相当于巴黎顶级酒店的价格。迪斯尼很快就发现,乐园宾馆的平均入住率降到了50%。客人们不愿停留更多的时间、花更多的钱在这些昂贵的商品与服务上。

迪斯尼的管理层不久就意识到犯了一个计算错误。去拥有3个主题乐园的美国佛罗里达州迪斯尼乐园,游客通常会待上4天以上,与此相比,来游览只有一个主题乐园的欧洲迪斯尼乐园的游客,一般只会待上2天。许多游客都是一大早来乐园就直接去游玩,第二天一早结账退房。

尽管早期有人批评欧洲迪斯尼乐园,但其主要问题不在于公众的接受程度低。欧洲人很喜欢这个乐园,自从开放以来,每个月都可以吸引近100万游客,并很快就达到了原先的目标。游客们的惠顾,使得欧洲迪斯尼乐园,成了欧洲花费最大、最吸引人的地方。但大量节俭的游客,并没有让迪斯尼实现收益与利润目标,也无法弥补其日益膨胀的管理开支。

其他一些经营不当与预计错误,也给迪斯尼带来了伤害,其中最主要的是文化因素。一项不准在乐园内饮酒的规定,使欧洲人很不满,因为他们在午餐与晚餐时喝酒已经成为一种习惯。迪斯尼还发现游客人数有高峰期与低谷期,高峰期每天的游客人数要比低谷期人数多出10倍。因此,在淡季时,公司就要解雇一定数量的员工,而这又违反了法国严格的劳动法。

还有一件令人不快的事情与早餐相关。“我们听说欧洲人不吃早餐,因此缩小了餐馆的规模,”一位管理人员回忆道,“结果怎样?每个人都要吃早餐,我们不得不努力在仅有350个座位的餐馆里,为2500人提供早餐。”

在1993年9月30日结束的财政年度里,乐园的亏损额已高达9.6亿美元,并且公司对乐园的前景也充满了怀疑。沃尔特迪斯尼公司直到次年春天,还在筹集1.75亿美元,用来挽救欧洲迪斯尼乐园。这个步履维艰的乐园,还背负着沉重的利息负担。

我要评论

评论

我来说两句