以34家中外寿险公司为评价对象，通过对全国30个城市2万多名消费者的调查表明，中资寿险公司的总体客户满意度明显高于外资、合资寿险公司，分别为57.7％与43.6％。

　　据分析，出现上述情况，一方面和外资、合资公司的布局有一定关系（不同地区消费者的要求会有所不同）；另一方面，外资、合资公司和中资公司在客户构成上存在显著的差别，而这种差别也决定了他们的期望值不同，如外资、合资公司的客户相对年轻、学历高、收入高；另外，个别外资、合资公司表现不佳也影响了整体水平。

　　调查显示，2008年寿险客户的总体满意度一般，有57.3％的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意。从具体公司来看，在34家被调查公司中，客户满意度较高的前五家公司依次为平安人寿、首创安泰、瑞泰人寿、国泰人寿和中国人寿。

　　从理赔服务来看，在接受过理赔服务的1427人（占被调查客户总数的6.6％）中，有70.9％的客户对寿险公司理赔服务的评价为非常满意或比较满意。从退保处理来看，在办理过退保的727人（占被调查客户总数的3.4％）中，有61.8％的客户对退保处理表示满意或比较满意。调查显示，客户退保的原因除了部分是由于客户自身在经济方面的因素之外，更多的是由于客户对已购买的产品存在不满。

　　上海证券报