安全问题其实是用户在应用IT新技术的另一个障碍。对于安全为第一要素的资金管理行业来说，这也是张轶他们考虑的，"我们也是很担心一些新技术的安全性，我们不会去用最新的技术，特别新的东西我们往往要观望一段时间，但是当这个东西得到了一定的验证之后，并且能带来一定的好处，我们可以采用。而这个明显的好处更多的是指对管理成本的降低。只要解放我们的生产力，我们就敢用。"但是这个新技术的尝试也是一个过程。张轶表示，一般不直接上生产系统，先用在测试系统里，然后是一些对内的系统、非关键的系统上，逐步推广。"这个推广过程既是一个验证的过程，也是一个让大家熟悉的过程，用是最重要的。"
   
    第三个秘诀就是标准化和规范化。"任何一个新技术也多种使用的便利性，但是我们更多的会择其善者而从之，用我们所需要的那一部分，以我们标准化的角度纳入到我们的轨道里面。让它为我们的东西来使用。"对新技术，张轶强调需要一个了解和甄别的过程，安全性是必须要考虑。张轶表示由他们承担的国家科技部"十一五"科技支撑计划中的"基金行业信息安全规范示范工程"，已经得到了正式的验收通知书，这也是1998年以来基金行业唯一的一个。
   
    为了更好地解放人力，工银瑞信大量利用了外包的资源。虽然外包的项目很多，但在张轶来看只有两类外包："一类就是标准化东西的外包，比如基础技术的运维，这个东西是很容易标准化的，例如机房的外包，我们把基础设施，电、消防外包给承包方，这个是非常清晰的，一些技术文档可以作指导。这些都是有很成熟的标准，这种
   
    标准化的东西我们都可以做一些外包。"另一类外包，张轶认为是非核心业务、非关键类业务，也是纵向业务条的外包。比如工银瑞信的客服系统、网站和Call Center都采用了外包。"一家服务商，从硬件采购、系统建设、日常维护全部是他，我们对他考核的指标也很清楚，我们不考核他的技术指标，我们考核他我们的业务指标，平均等待时长、客户掉线率、日接入呼入量、客户等待时间、客户对这个系统的满意程度等等，它和我们的业务部门、和我们公司站在一个战壕里面，用一个角度去看这件事情，因为我考核他的指标就是我的业务指标。它的付费标准也是和这个相关的，这样他就和我们是一条心，而不是一味地说你扩容吧，你买大机器吧，你上新版本吧，不是，他也会去权衡一下，怎么样用和我们同样的东西来做到我们所想要的东西。"
   
    对于外包服务商的考核和管理，张轶认为不仅是一个简单的结果考核和管理，对待过程同样需要考核和管理。"我们仍然像对管理自己的团队一样，有各种报告制度、管理制度等等，我们也要参与到日常的管理中去。但是我们更多的是作为一个监理的角色出现，非必要的话，我们不去干涉他的日常运行，但是我们会看到他日常怎么做的，他们跟我们有一个信息沟通的机制和我们对他的监督管理的机制，这么来保证整个过程。"如何处理和外包团队的关系，也是工银瑞信可以更好地将精力发展自身的核心业务上的关键。

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