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亚马逊中国平和演变后
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类别: 战略管理 时间: 2012-05-25 来源:《环球企业家》

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关键字:战略管理
亚马逊中国的CEO王汉华,是一个儒雅而低调的谦谦君子。他总是微笑着,在谈论价格战时,他会怔住几秒,然后说,“亚马逊绝不会主动发动价格战,但是如果有人发动价格战,我们会毫不迟疑地跟进。”

不仅如此,在全球开店这个项目上,亚马逊全球还会对亚马逊中国有一个考核:“我们到底帮了多少个卖家到国外去,他们成不成功。他们销售量好不好?”这样看来,亚马逊中国在给美国的亚马逊无偿打工?

面对这样的问题,无论是方淦还是王汉华都会强调一句话:亚马逊是一个整体。这就是我们看亚马逊中国的一个大前提,不能将其看成一个中国公司,而是一个全球化的公司。对一个全球化的公司来讲,在其内部整合全球资源,便是一件稀疏平常的事情。

“全球开店”项目意味着,它可以将中国资源整合进入美国,自然也可以将美国资源整合进入中国。刘旭君在美国开店,可以低成本地利用亚马逊在美国的物流体系和客服体系,这就是对美国资源的整合。就算是eBay也无法提供这样的资源,更别说还没有走出国门的中国其他B2C平台了。

钱和技术

“我们不会缺钱。”作为一个正常运营的企业来说,王汉华说出这样的一句话,似乎有点多余。但是当中国电子商务正以负毛利率的姿态疯狂烧钱的时候,这句话就显得有些分量了。有业内人士曾这样评价亚马逊中国,“他们就是等着那些B2C企业都亏不起。”

2011财年亚马逊净销售额增长41%至480.8亿美元,全年运营利润为8.62亿美元,较2010年的14.1亿美元,同比下跌39%,但是运营现金流同比增长12%至39.0亿美 元。

有一点是可以肯定的,人们可能会质疑京东商城、当当网、凡客诚品们是否有稳健资金流,但绝不会担心亚马逊中国缺钱。关于钱,刘旭君讲了一个小例子:“我们在京东和亚马逊都有开店,但京东在淡季结算时会拖延,这给卖家的资金流造成很大压力,而亚马逊半月结算一次很准时。”

王汉华也不断表示,亚马逊对中国的定位仍是高投入阶段。钱不是问题,而亚马逊给予亚马逊中国的又绝不仅仅是钱,更重要的是那些对其他B2C商家而言不可复制的技术和物流等“硬能力”。

在亚马逊中国内部有一个运营宗旨—能用机器做的事情,绝不用人工做。就像亚马逊将自己定位为一家技术公司而不是零售公司一样,亚马逊中国也如出一辙。从其他零售行业转过来的销售人员,往往会很纳闷:“亚马逊高薪挖我们来做什么?”亚马逊的系统几乎给他们解决了一切进销存的管理工作。系统可以预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单,然后根据预测结果可以提前完成备货。所以他们几乎不用加班,这也让国内其他B2C企业的员工们羡慕不已。

这是一个越来越聪明的系统,王汉华很得意:“机器都是需要学习的,我们2004年收购卓越网,用了两年时间将其系统平移到亚马逊的系统。刚开始系统优势不明显,但此后随着处理的订单量的海量增多,系统变得越来越聪明。”

在亚马逊中国的每个下单页面上,都有一行不起眼的说明:“配送至**地区的日期,今天(*月*日),请在*小时*分钟内下单并选择‘快递送货上门’。”其中,“**地区”是可以选择的,意思是,你要是想今天送到指定地点,那么必须在其给出的一定时间段内下单。这就是“定时送货”功能,而亚马逊中国是中国唯一一家可以提供该功能的B2C网站。

该功能去年便正式推出,令王汉华感到骄傲的是,这是由中国研发团队最先研发出来的,然后推广到全球亚马逊。“定时送货”功能需要强大的系统挖掘能力,可以极快地计算出库存、匹配出最优的仓储配送路线,再分析过往历史上送这些货花了多少时间,再计算出这次大概花多少时间。看似简单的功能需要深厚的技术研发实力。前不久,亚马逊中国又推出了“360度全景产品展示技术”,顾客可以通过页面360度地观看产品。这个技术2年前就在美国亚马逊推出了,今天才在中国推出也是因为技术原因。不过,中国亚马逊的技术实力正在缩小与亚马逊总部的距离,这也正是7年时间沉淀的结果。

“它的基因一定要是技术公司,我们公司最牛的是工程师。”王汉华不愿透露中国到底有多少工程师,但他表示这是一个庞大的队伍,而且亚马逊已经将供应链管理方面的研发部门几乎全部设在中国,拿王汉华的话讲就是,“中国的供应链管理是最复杂的,物流环境最恶劣,只要把中国供应链管理理顺了,全球就不成问题 了。”

“定时送货”功能同时也暗含着,中国亚马逊在供应链整合和物流配送上的强大能力。目前亚马逊中国已有11个运营中心(即仓库),总运营面积近50万平米。公开数据显示,以打造物流见长的京东商城也不过只有40多万平方米的仓储面积。目前,亚马逊中国可以完成53个城市的次日送达。据方淦介绍,亚马逊在物流投入上会预计出5年的冗余。这也就是为什么,“我要开店”平台运营近1年仍然可以对品牌商开出那么优惠的条件。

无入场费、无年费、无平台使用费,“包括物流费用才扣点4%,后期也没有营销费用,目前来说还是比较划算。”一家做手机配件的公司副总经理施峰表示,没办法去天猫做,不仅年费高,后期的营销费用也高,前三页推广都要上百万元,中小商家承受不起。

3月份,部分商家因QQ商城年费提价而选择撤离后,腾讯公布了一份业内的收费标准:QQ商城年费6000元;天猫10000至60000元;当当网按照SKU每月收300元至1000元。佣金方面,QQ商城和天猫均收取销售额的0.5%至5%,当当网1%至4%,京东商城则为5%至30%。相比之下,亚马逊“零投入”和4%至5%的扣点,优势尽显。

就像亚马逊全球不仅卖产品还卖技术和物流一样,亚马逊中国也正走向这一条道路。方淦几乎没有销售经历,前一份工作任职是微软中国新兴市场业务总经理,在西雅图曾与亚马逊对街而立,他对后者的印象就是“一家和微软一样的技术公司”。“微软实际上就是做平台的,我现在亚马逊中国负责第三方平台,同样也是做平台。所以没有差别。”这是方淦对自己工作的定义。

亚马逊中国实际上一直在复制亚马逊全球的技术基因,只不过到目前为止还只是小试身手。亚马逊2004年上马的AWS云服务已经发展到了30种不同的服务,数千家大型和小型企业及个人开发者成为它的用户。作为AWS最早的服务之一,S3存储服务目前拥有9000亿个数据载体,每天新增超过10亿个。S3每秒钟可以处理超过50万次交易,最多的时候每秒钟要处理近100万次交易。正如贝索斯所言:“所有AWS服务都是‘按需付费’,这将资本支出从根本上改变为一种变量成本。”

假设AWS可以复制到中国,它可以促使更多的传统企业进入互联网,亚马逊中国自身也因此获得更精准的数据挖掘系统。从这个角度来看,亚马逊中国具有不可预知的技术潜力。

2011年底,亚马逊将“卓越亚马逊”改为“亚马逊中国”,这里包含了很多种意思。第一,亚马逊这个品牌在中国已经进入成熟期;第二,中国市场成为贝索斯日常工作中的一个重点,资源的倾斜是必然的。也就是说,引入AWS只是时机选择的问题。

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