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联想的“快乐”博弈
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类别: 营销与市场管理 时间: 2011-10-10 来源:《成功营销》

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关键字:品牌营销
对于营销人来讲,在粉丝狂热的精神投入中,往往伴随着一系列同样狂热的消费行为,他们代表的是现今的一种消费者潮流——参与化、情感化和圈子化的消费者群体。对于营销人而言,要想让品牌拥有自己的信仰、产品拥有广大的粉丝市场,就必须理解品牌所面对的这一消费群体。

那一天,联想《2011快乐女声》项目正式立项。当天下午两点,团队会议结束后,马铁风向孙健传达指令:“放下一切工作支持这一项目”。15:30,马铁风前往为联想服务的公关公司,与相关成员开“头脑风暴”会议。夜里两点,确定方案初步思路。在经过门继鹏以及马铁风的肯定后,孙健开始方案的写作。7月22日下班前便交出了方案。24日开会,门继鹏下达了8月5日出周报的指令,这就意味着一周之内要开始前期的网络炒作。“整个项目的决策非常快,留给方案策划的时间也只有一周。”

高效、快速反应,这是团队在整个项目中表现出的明显特质,而这需要机制的支持和保障。在落地执行中一个非常重要的尝试就是,根据《快乐女声》全国重点赛区的分布进行总部和区域联动。这一联动模式与以往的项目执行有很大不同。

据马铁风介绍,联想以前的区域性项目都采取“总部统一策划,区域在此基础上进行二次策划”的方式。而这一次,联想则放手让区域独立自主策划,让各个分区根据当地业务情况以及“快女”影响力展开营销,真正做到具体问题具体分析。

“有的放矢,定点爆破,全国辐射”,这是联想在区域营销中采取的战略措施。《快乐女声》并不是在全国各区域都足够火爆,因此在全国铺开推广的方式对这一项目来说显然不合适。从往年的《快乐女声》以及今年的实际情况看,长沙、成都、广州三大赛区的比赛影响力最大、粉丝辐射度最高,也是产生“快女”最多的赛区,基于以上考虑,联想将这三大区域作为重要突破口,展开了以“体验式”为核心的落地推广和促销活动。从团队本身考虑,选择几个重点区域也有利于调动这些区域团队中成员的积极性,进而达到“定点爆破”的效果。

配合《快乐女声》的进展节奏,从9进8的比赛开始,联想开始在三大区域轮番制造话题热点,同时开展促销活动。这样的策略带来的实效是非常明显的:首先,品牌关注度不断提升,这些从官方微博粉丝的增长以及线下销售都可以看出;其次,渠道业务得到了推动。“我们在店面做‘快女’的相关活动时,进店的人数会明显增加。”在马铁风看来,正是这些活动有效促进了产品销售的增长,也使消费者对品牌有了更多接触。据统计,四川分区《快乐女声》活动举办前,联想乐Pad每周的销量是60台,活动后提升到80台;8月1日到8月15日,联想乐Pad的销售量是400多台,从9月1日到15日,销量达到500多台,同比增长30%。

“在区域推广中,我们是完全当成‘事件营销’来做的”,孙健说:“我们的活动就是纯粹的体验。”以店面促销活动为例,包括“走出去”和“走进来”两种方式。“走出去”可能是区域团队成员拿着乐Pad去核心商业区邀请路人为“快女”投票赢取独家签名照等;“走进来”主要是指店员在门店展台为消费者讲解,通过“快女”相关的店面布置加强与消费者的沟通。据孙健介绍,以往销售人员需要沟通40分钟左右,才能卖出一台Pad,而“快女”项目开展以来,通过给“快女”投票等活动,双方的情感更贴近、沟通更容易,产品销售量和消费者对品牌的认知也得到了极大促进。

由于比赛的不可预料性,每一个环节的突发状况都有可能需要改变营销策略,对团队的应变能力提出了很大要求。联想强大的区域推广能力也是这一项目取得良好成绩的关键因素。

在团队看来,这次区域性的推广有很多值得借鉴推广的经验:首先,这次项目通过几个分区做引爆点,力量容易集中,能够把事情炒火;第二就是分区授权,不跟某一项业务或者某一个产品绑定,只是根据当地情况策划,独立运行但保证全国一盘棋。

陈丹青

联想集团品牌沟通部总经理

选择《快乐女声》是和联想长期以来的品牌转型相关的。联想诞生之初是以商业示人的。2004年收购IBM的Think业务之后,联想的商用形象越发牢固。在外人看来,联想像一个踏实能干的中年人,做事低调稳妥。

这种形象对联想在全球的商用业务有很大帮助。不过,市场在不断变化,未来PC、智能手机、平板电脑的使用者变得越来越年轻,使用的场所也越来越私人化。

联想必须要重新告诉年轻人“我是谁”。为了迎接这个变化,从业务上看,联想在2008年发布了全球消费策略,并使用了独立的Idea消费子品牌。从2010年开始,联想在国内首推移动互联网终端的概念,并先后发布乐Phone、乐Pad。在品牌推广方面,2010年正式开始传播“乐自由我”的品牌理念,其目的是拉近联想与消费者之间的距离。

《快乐女声》这个项目和《杜拉拉升职记》、《变形金钢3》一样,是我们选择的接触年轻用户的新途径。这种潜移默化的植入形式,与影视、社交媒体等载体共同发挥作用,使联想的科技形象与产品的娱乐功能在这个呼唤“乐自由我”的时代,更多地感染到新一代的消费者。

门继鹏

联想集团品牌沟通部高级经理

从费用投入上来讲,它是一个“以小博大”的项目。

娱乐营销最重要的就是,借助娱乐元素使消费者与产品建立情感联系。这一次与《快乐女声》合作不仅仅局限在产品曝光层面,而是抓住“粉丝群”这个宣传点,更加注重品牌的深度植入,搭建“快女”与粉丝之间的沟通桥梁,建立消费者与品牌之间的情感联系。

现在的消费者很聪明,品牌宣传过程中,要想规避厂商名字几乎不可能,稍有不慎就有可能遭人反感。“快女”项目为例,整个过程中我们以坦诚的姿态出现,开诚布公亮出我们的身份,真正为粉丝、为消费者着想,这也就促进了品牌与消费者的有效沟通。

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