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小君道歉了!谈谈“道歉礼仪”
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类别: 人力资源 时间: 2009-12-29 来源:中国总裁培训网

标签:终身教育

小君道歉了!谈谈“道歉礼仪”
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳

主持人小君道歉了!(详细文章请参阅http://www.liyipeixun.org/zhichang-liyi/zhuchirenliyi.html)那么,今天,礼仪专家谭小芳就和大家谈谈“道歉礼仪”吧!古人云:知错能改,善莫大鄢。人不怕犯错误,就怕不承认过失。
我们在人际交往中,如果言行有失礼不当之处,或是妨碍、打扰、麻烦了别人,最聪明、最得体的做法,就是及时向对方道歉。
礼仪讲师谭小芳提出道歉的基本要求是:态度真诚,发自内心,不可敷衍了事,但也不要奴颜婢膝,低三下四。
一、关于应道歉的情况:都是我们日常生活中经常遇到且经常使用的。
1是在公共场所,碰撞了别人,如公交车上挤了、踩了别人,以及不小心碰落了别人随身物品。肯定要说“对不起”。
2是在狭窄通道,需在别人面前勉强通过时。不免要说“对不起,请让一下”。
3是因有急事必须打断别人谈话时。理应说“对不起,打断一下”。
4是突然打扰别人工作和休息时。要说“对不起,打扰了”。
5是不注意遮住了别人的视线和光线。说上一句I am sorry也是应该的。
6是自己失礼、失陪、失约或失手时。道个歉,请求原谅。
7是未能办好别人托付的事。要道歉,取得谅解。
这七种情况,用一句话来说:就是碰撞、打扰、打断、遮挡别人,以及失礼、失陪、失约、勉强通过和没有办好所托之事要道歉。
二、关于道歉的方式:道歉也是一门艺术,正确使用道歉技巧,不断可弥补过失,不可以增进情意。但如果心不成或用不好,就成了解释和狡辩。越描越黑,人家也不会原谅的。礼仪专家谭小芳认为,道歉的方式一般有五种:
1直接式:开诚布公地向对方道歉。这种方式易取得谅解。
2书信式:说不出口写信歉意。这种方式可避免尴尬局面。
3转达式:请双方都熟悉的第三者转告歉意。
4替代式:适当送上小礼物,表示歉意取得和解。
5改正式:改正过失,以实际行动表示歉意。
总之,道歉的好处在于,它可以冰释前嫌,消除他人对自己的恶感,也可以防患于未然,为自己赢得朋友和伙伴。谭小芳老师认为,就比如这次的“主持门”事件中的主人公——小君来说,就通过道歉获得了公众的谅解。而在道歉过程中,我们也需注意道歉的技巧与礼仪:
道歉应当及时。
知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解,而且你也越不好开口。为一件五百年前的事情道歉,实在没什么大意义。
道歉语应当文明而规范。
有愧对别人的地方,就应该说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望别人的原谅,就可以说:“多多包涵”,“请您原谅”。有劳别人,可以说:“打扰了”,“麻烦了”。一般的场合,也可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。
道歉可以借助于“物语”。
有些道歉的话当面难以启齿,给对方写一封信也可以。对西方女士来说,最好的道歉方式,就是送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有很好的反馈效果。
道歉应当大方。
道歉绝非耻辱,应当大大方方,堂堂正正、遮遮掩掩。也不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”(除非你们的关系“非同寻常”),这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。
道歉并非万能。
不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领你的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难于你。即使有必要向别人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己做人缺乏诚意。(更多文章请登录礼仪培训网
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