在不使用手机银行的网民中，有63.5%的被访者表示担心安全性是其不使用手机银行的原因。其次是费用、速度和开通问题。值得注意的是，用户和非用户均表示安全性令人担忧，资费有待改进。

观点三：手机银行应用——手机购物订票业务提升空间大

艾瑞智慧调研数据显示：使用手机银行的网民用的较多的业务依次是查询银行账户、转账汇款、话费缴纳，使用率分别为84.4%、53.7%和53.1%。手机购物购卡、手机理财也有一定的使用率。

数据显示，用户最需要手机银行提供的服务依次是查询银行账户、转账汇款、话费缴纳，与银行使用排序一致。而在手机购物购卡、订票买票这些业务中，使用意愿要远远高于使用率。

艾瑞智慧认为，现阶段用户对手机银行的业务范围定义与网上银行业务范围很相近，把手机银行看作是网上银行的替代。在业务方面，手机银行的特色还没有被用户认知和接受，并且在购物和订票等业务上还有很大的提升空间。

• 1
• 2
• 3