管家职责四：帮顾客获得他们想要的技能和知识
技能、知识以及礼节已经成为社会地位的新象征，因此帮助消费者获得一些技能和观点，自然能够赢得他们青睐。一般来讲，技能知识的种类和品牌的本质相关，有助于品牌借助这些课程建立权威性。
美国咖啡连锁店Intelligentsia Coffee也是一家咖啡工场，和星巴克一贯新潮、高调的品牌宣传相比，Intelligentsia的行事更为低调。这家咖啡店从2009年9月起，开始在其专门的“咖啡培训实验室”里，为希望获得咖啡知识的顾客提供专业的指导和讲授。顾客可以每周来到实验室，在家庭式氛围中，聆听专业人士现场教授关于咖啡制作、品尝的知识，同时了解咖啡背后的历史故事。
2009年，伏特加品牌Smirnoff也举办了一系列现代绅士课程，从经典鸡尾酒调制到自身形象设计，讲授绅士必备的技能和修养，如专门邀请世界顶级调酒师Tristan Stephenson来介绍如何调出最好的伏特加；为顾客提供一系列关于外型设计和皮肤护理的定制化课程。
卡夫广受欢迎的手机应用软件iFood，就是为顾客提供各种如何制作食物的菜谱。我们潜意识里都会认为，一个知道各种经典菜谱的品牌，做出的食物难吃不到哪里去。
管家职责五：帮助顾客建立健康生活习惯
当消费者越来越热衷于健康的生活习惯时，那些以健康为诉求的品牌有福了，同时我们也看到很多之前并不以消费者健康为关注点的品牌，也开始逐渐转变自己的品牌内涵。帮助顾客建立健康生活的习惯，督促和引导其改善生活方式，成为品牌管家的第五类职责范畴。
具有代表性的例子就是前面曾经提到过的Nike+系列项目，耐克通过推出球鞋和各种电子设备如iPod、iPhone的搭配，来帮助消费者记录其跑步的各种数据，同时还可以将数据储存到自己的跑步数据库，方便跑步者每天记录锻炼效果，并更好地制定自己的锻炼计划，同时搭配音乐等功能，提升跑步者的锻炼体验，协助他们更好地将锻炼进行到底。
同样是运动品牌，阿迪达斯先在日本推出了Runbase概念店，为跑步健身者提供各种设施，方便其在空闲时间锻炼身体。概念店处在繁华的商务中心，配有2 4 8个储物柜和1 6个淋浴间，消费者可以在上班前或者下班后来到店中，穿上店中的阿迪达斯新款跑步装备上街锻炼。另外，这个店中的店员都经过专业培训，可以帮助健身者选择最适合他们的运动产品。
阿迪达斯提供这些服务可以说是在为消费者提供便利的同时，又将这个店作为了新品的测试基地，最新款的跑步系列都可以先到这个店中，观察人们试用的反馈效果，同时消费者也可以在买这些产品之前，先来店里试穿一下。
管家职责六：协助顾客实践环保
“低碳”已经不再停留在联合国或者各国政府的纸面号召上了，而是开始积淀成为很多消费者的生活指导理念，他们一方面督促企业践行“低碳”标准，另一方面也希望自己实现“低碳”生活方式。
惠普的“地球伙伴回收再生计划”可以说是这个范畴的经典案例，惠普首先面向亚太地区的企业客户推出了这项计划，如今已经在50多个国家、地区推广了这项免费服务。不论是废弃的电脑硬件还是墨盒，客户只需要进入惠普官方网站，选择所需要循环处理的产品型号，很快就会收到惠普寄过来的回收箱，客户将废物装满回收箱之后，告知惠普，就会有人来收这些废物箱，然后送入到惠普的循环处理系统进行再生处理，减少对环境的白色污染。
2009年3月，葡萄牙能源企业Galp Energia推出了Galpshare网络平台，全国范围内的人们都可以在上面建立一个档案，标注出你的日常行车路线，来寻找可以一起拼车的人，减少碳排放，另外你还可以写出自己喜欢的音乐类型，来找到能让拼车之旅更加愉悦的同伴。
管家职责七：让顾客生活更为便利
在消费者的日常生活中，已经能够很频繁地看到各个品牌的身影，试图为消费者提供和品牌相关的服务或者工具，来解决生活中的某件麻烦事。
3M公司是一家生产隐私保护贴膜的公司，目标顾客主要是带手提电脑随地办公的人，他们常常不情愿被路人看到自己的页面内容，3M膜可以限制屏幕的可视角度，最大可能减少路人偷窥的可能性。围绕保护隐私的品牌出发点，3M公司在机场提供了一项特别的服务——“机场隐私天堂”。公司调查发现自己的主要顾客常常在机场滞留，而他们最大的愿望常常是能找到一处安静地方，不受打扰地处理工作，因此这个“机场隐私天堂”一方面是3M在顾客反映最强烈的三个机场建立了半隔断的休息室，有椅子、电源插口，旅客们可以放心地打开电脑工作而不用担心隐私被偷窥；另一方面3M为旅客提供了休息室定位功能，他们可以利用手机登陆3M网站，就能在偌大的机场中顺利找到安静的休息之处。
美国地广人稀，人们邮寄包裹都需要开车去邮局，为了让顾客免去这个麻烦，美国邮局推出了Virtual Box Simulator ——虚拟快递盒大小测量服务，顾客只需要在家将美国邮局的Logo对准摄像头，屏幕上就会出现一个虚拟快递盒，消费者只需要将自己要寄送的包裹对准摄像头，在虚拟图像中调整盒子的大小，来确定自己需要买多大的快递盒，就可以线上购买快递盒，然后在家中直接寄送包裹，不用专程开车到邮局寄送。
我们要了解的是，品牌管家关乎策略而非技巧，因此基于品牌内涵建立一个完整、统一的服务套餐计划非常有必要。回答清楚“我是什么？提供什么利益？主题是什么，便利、健康还是别的什么？”这些问题后，才能启动品牌管家服务项目。另外，品牌还需要注意三点：
首先，直接促进企业和顾客进行交易的各种服务支持，不属于品牌管家的范畴，只是销售支持。
其次，品牌管家服务不等同核心产品和服务，它只是支持性服务，但它的质量和核心产品及服务一样，对品牌形象有着直接的影响，即使是免费也要尽力做到完美。
最后，品牌管家服务是一项实实在在的策略，要具备品牌相关性，并非拿来吸引眼球的噱头。
