类别： 营销与市场 时间： 2010-01-13 来源：中国总裁培训网
标签：市场细分
浅谈3G时代移动数据业务飞跃式发展
3G时代，运营商数据业务的发展状况将直接影响着3G业务发展的速度，而影响运营商数据业务发展的主要因素有三个：数据业务内容的丰富程度；运营商能提供的带宽；手机终端的支持。
其中，数据业务内容的丰富程度由服务提供商和移动运营商共同决定，只要监管得当，分成制度合理，数据业务内容的问题基本上可以由运营商控制。带宽受网络容量和质量的影响，这二者由运营商投资的多少决定，因此可以控制。手机终端的设计由过去完全处于国内外各大手机制造商的掌控之中，转变为根据运营商的业务发展要求进行开发，手机终端也受到运营商的控制。从这三个层面来说，好像数据业务的发展在中国应没有多大的障碍，但市场的现实告诉我们，看似完全掌控的各方面在实际执行中仍存在着种种问题。
3G数据业务飞速发展的关键因素是客户体验，普通消费者不关心技术，只关心使用价值。提供完美的客户体验，必不可少的先决条件就是与消费者面对面地近距离接触。只有这样，才能切实了解消费者的需求并研究如何满足它。但目前的数据业务研发模式还是停留在“拍脑袋”的阶段，主要以竞争标杆瞄准法来进行研发，根据外国运营商的3G数据业务产品体系内化到中国的市场。因此这种研发模式必然出现水土不服的现象，我们从三大运营商相继推出的九大产品体系，八大产品体系和N大产品体系于市场中的平静状态可见一斑。因此移动运营商需要深入客户，花大力气挖掘客户需求，根据客户的细分需求制定个性化和差异化的产品研发策略，并与服务提供商一道开发出适应自身区域市场特点的数据业务产品体系。
2G、2.5G时代，由于网络本身所能提供的带宽有限，运营商的主要业务是语音业务，手机的主要功能是打电话。然而随着技术的发展，3G时代的到来，以移动数据业务为主要特征的业务模式将得到飞跃式的发展。与此同时，由于三大运营商的建网速度过慢，网络的质量经受着严重的考验。三大运营商起码要在未来二年内将网络铺设好，再用二年的时间进行优化，如此看来，数据业务的飞跃式发展应是四年以后的事情了。当然运营商可以一方面开发市场，影响消费者的消费习惯，在市场中形成3G产品的品牌，另一方面加快3G网络的铺设，解决3G网络的技术问题，以应对解决网络对数据业务飞跃发展的限制。
国内运营商在模拟移动通信时代就退出了手机终端市场，直到近年来因移动数据业务的推广需要引发了对于手机终端功能的定制需求，并逐步介入到手机终端产业链中。三大运营商分别和各大的手机制造商进行强强合作，以加强手机终端支持数据业务的发展。但在手机终端的定制方面仍存在着如下的问题：
1、 数据业务的研发设计与生产不相匹配：目前运营商研发部门介入定制手机的研发的力度尚有不足。
2、 目前部分运营商采用串行式的端到端开发模式，终端是作为业务开发和支持的最后环节。这使得终端产品远远滞后于新业务产品的推出。
3、 运营商在手机操作方式的便捷和菜单设计的个性化方面仍需加强创新。
中国定制手机市场有着很大的增长空间。据统计，在日本、韩国和欧洲的一些国家，运营商定制手机占手机销售的份额超过70%。各大运营商目前急需提升定制手机的研发能力和协调配合能力。在推出新业务时寻求终端厂商在终端产品设计的双赢合作，从而避免由于终端设备不支持导致新业务开展的壁垒，同时优化终端开发模式，使终端定制同步于业务开发，从而保证终端定制的提前量。加快终端对于业务的支持将成为运营商与手机厂商未来产品开发和终端定制的重点。
以上是我针对3G时代数据业务发展中存在的一些问题的浅见，相信运营商在此三个方面实施对应的解决方案后一定能带来中国3G移动数据业务的飞速发展。
