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如何透过客户表面请求来满足其实质需要
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时间： 2013-10-28 来源：BNET 商学院 作者：Jeff Haden

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如果我们试图为客户提供一项替代建议的话，首先需要避免的事情就是无法实现的项目。毕竟，对于客户来说，由于不知道自己的要求究竟需要多长时间来处理，因此需要先花点时间来了解。

http://blogs.bnet.com.cn/index.php?uid-19109-action-viewspace-itemid-27971

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