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知识型公司成功的秘诀
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类别: 管理技能 时间: 2010-06-09 来源:《经理人》

标签:知识管理

在产品及技术上,比亚迪的新能源汽车、百度的搜索技术、袁隆平的杂交水稻技术、尚德太阳能的技术,都位居世界领先之列。

中国充斥着大量的“弱小”企业,不过悄然间也冒出了众多的知识明星。知识型公司“野蛮”地长大,是最明显的趋势之一。
 苹果为什么?

要理解知识明星,有必要了解一个典型的案例,即苹果的iPod、iPhone和iPad。

苹果公司以创新闻名于世,其灵魂人物当然就是苹果的创始人之一、现任CEO乔布斯。苹果获胜的秘诀是什么?用一句话来回答,就是产品体验和顾客满意度。

当苹果公司在2001年10月23日推出iPod播放器时,又不高科技又很贵被讥讽为“傻瓜才会买的机器”,结果,苹果凭着iPod的良好顾客体验和iTunes在线音乐商店,改变了音乐行业;苹果2007年推出了iPhone手机和配套的AppStore网上应用程序商店,只是在设计和视听上突出却很贵,又被认为不可能成功,结果,苹果成为最成功的智能手机厂家,并重新定义了手机的含义,iPhone不仅是手机终端而且也是整个消费链条的开端,是多媒体业务的最新载体,蕴藏无限商机。

苹果公司最新的大动作当然是2010年4月3日新推出了iPad平板电脑,同样没有震撼性新技术,但上市一周后,销量已达45万部,用户在iPadApps下载量已达350万次,iBooks下载量已达60万本,iPad程序已有3500个。初期iPad或许无法为苹果带来可观的获利,但长期而言,电玩游戏、电子书、教科书、影片等行业,可能都会因为iPad而重新洗牌。

“硬件产品+网络商店”被看作苹果商业模式,其实,在硬件上超越iPod、iPhone和iPad很容易,建设类似的网上应用商店也不难,但苹果的产品体验和顾客满意度没法复制,不断加入的程序开发者让苹果产品的应用比其他同类产品酷得多,甚至带来了完全不同的用户体验,苹果以此为核心,形成了一个围绕苹果公司的运营生态链,这才是苹果的核心秘诀。苹果刚刚发布了用于iPodTouch、iPhone和iPad的OS4新操作系统,与前一版本相比有7大项100个小项目的改进,都是围绕客户体验来做。

如果离开了极佳的产品体验和顾客满意度,苹果强大的品牌效应、众多狂热的苹果迷就完全失去,苹果的扩张也无从谈起。以iPhone手机为例,虽然苹果电脑和iPod的用户庞大,但2007年1月发布的第一代iPhone手机本身存在着极大的缺陷,一开始发展前景并不被看好,半年之后终于累计卖出了120万部,苹果觉得时机成熟,于2007年7月发布与iPhone配套的AppStore网上应用程序商店,随着良好产品体验的第二代iPhone的推出,从而完全奠定了以苹果为主导的产业链布局。

接二连三地推出新的基于知识的产品,苹果公司这个典型的全球知识明星,特别能阐释最受赞赏的知识型公司的9大评选标准,这9大标准是借鉴了国际通行的评价标准而形成的:

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