世界营销大师科特勒说过这样的话：过去企业的竞争力主要靠的是高科技、高质量，而现在却要强调高服务和高关系。高服务和高关系就是指企业在竞争生存中的公共关系，包括企业形象的树立和维护、品牌的打造和管理、政府关系的协调、媒体公共传播以及企业的危机管理等等。
众所周知，同样的技术与产品、同样的市场定位，可由于企业的服务与关系网络有差距，企业的影响力就会不同，就可能产生不同的经济效益。
21世纪是品牌营销的年代，各大企业为了营建自己的品牌形象，很多企业不惜花费大力气、大手笔推广自己的品牌。于是广告、公关、媒体、甚至公益事业都是企业为了制造品牌加大宣传，促进销售额增加的一种手段，这已经形成了企业发展的潜规则。
品牌的竞争，是企业实力的竞争，归根结底是产品的竞争。在企业应具备什么样的素质的评比中，选择优质的产品的人占30%，选择企业应有很强的信誉的人占28%，选择企业应有高度的社会责任感的人占18%，选择企业领导和员工要有很强的职业道德素质的人占12%，选择企业要有一个健康的环境和管理系统的人占8%，选择其它的人占4%。不难看出，优质的产品才是大众的首要选择。
从产品上下功夫
一个企业要想得到稳固、长远的发展，必须从产品上下功夫，只有产品能接受住市场的考验，企业其它的生产、销售、公关、管理、广告等环节才能有条不紊的进入良性循环。
做好信用体系
其次，企业在信用体系的建设上一定要做好，把好产品质量关、员工素质关、服务流程关，企业的信誉关不能忽视，这是企业生存的重要元素，没有信誉就如生命缺少空气，虽然空气随处可见，但一不小心破坏了空气中的氧气，生命将会窒息身亡。
企业高度的社会责任感
另外，企业高度的社会责任感，企业环境的健康状况，管理系统与培训体系的完备度都是工作中不可缺少的环节，不容半点忽视。
与媒体打好交道
企业应该重视与媒体间和谐关系的建立。企业应该打破与媒体间的这种单纯的信息提供者与信息发布者的关系，与媒体间采取较深层次的合作方式，建立起一种平等互惠、相互支持的关系。可通过采取与重要媒体建立业务关系，共同举办赞助研讨会等活动，或者经常安排非正式会议与重要媒体记者和编辑沟通，这样相对积极主动地沟通和合作方式不仅有利于企业与媒体保持良好关系，而且有利于掌握市场信息和新闻导向。
