近日,广州市环保局局长在听取人大代表意见的时候,打断了某人大代表的谈话,该人士当场和局长翻脸,无论局长如何解释,他还是扬长而去。个人觉得该人大代表有些过于矫情了，男人何苦为难男人?局长已经当场向他道歉了，又何必做得让大家庭都下不了台呢？我还想,如果现场没有媒体，他还会这样做吗？

　　当然我们从小就知道，在别人说话的时候随便打断是非常没有礼貌的表现。组织管理学也特别强调了，聆听也沟通中非常重要的一环，管理中８０％的问题是沟通的问题，沟通出现问题６０％是倾听的问题。

　　在日常生活中，我们还是常常会遇到这样的人：当别人阐述自己观点时,他们会急于打断,赶忙表达谈自己的观点和看法。这样的人往往会遭人厌烦,不愿与其交流。

　　其实爱插话是心理焦虑的一种表现。

　  每个人都经历了两个阶段:从青春期的自我中心阶段和成人期的人际自我互动阶段。

    在自我中心阶段,他们感觉自己是世界上独一无二的存在,自己永远是第一位的。他们往往感觉周围的人都不大理解自己,大有:众人皆醉唯我独醒之感觉.所以他们不能够也不会去换位思考,并且他们往往会曲解别人,以为大家都在对自己都会指手划脚.所以,自我中心化的说话方式成了他们的一种自我防御与保护机制。

    那些爱打断他人话的人,很可能是没有完成从青春期自我向成人期过渡的阶段,他们的自我同一性在发展中受挫,自我认同不良的心理焦虑导致他们不断在与他人交谈中打断别人,不断重复青春期的那种自我防御的谈话机制。

    有次做团体训练,有位个孩子简直就是话痨.任何人说一句话,他都要插嘴最让人佩服的是,他基本上每个人的话都可以接上茬.实在没办法,我们就给他奖励,只要他不说话下课后就给他一份小礼品.这家伙开始非常爽快的答应了,十分钟后,他就对我们说:老师我不要奖品了,还是让我说话吧.....

    全场晕倒.
　　要解决爱插话这个问题,我们就得不断地调整在社会中的自我认同机制,达到一种良性的认同.在要打断别人时,不断提醒自己“学会倾听,在倾听中获得人际沟通的双赢”。

    当然如果在生活中遇到这类人,你大可不必象那位人大代表那样,拍案而起,然后挥挥手不带走一片云彩,给人感觉情商也太低了.我们可以刚开始多给他们一些表达的机会,让他们把自己的观点谈具体。再暗示他,“现在我可以说了吗?”用来提醒他的沟通模式有待改进.

     李华丽 澳大利亚西悉尼大学工商硕士，心理咨询师。 中国联通学院特聘培训师，具有多年一线客户服务工作经验,参与编写了客户代表和营业员资格认证考试教材。 擅长课程：客户服务系统课程 服务营销技巧 压力情绪 邮箱:lihuali1@126.com