商业社会，制造企业生产的产品与流通企业销售的商品之间，是必然存在一个差价的。没有这个差价的存在，企业无法生存，营销也不可能存在！这个关键的差价，实际上永远是由顾客支付的。顾客为什么愿意支付这个差价呢？唯一的原因，是顾客获得了价值。从企业营销再造的角度，企业营销不能突破顾客价值，就一事无成！

现在绝大多数企业仍然认为，企业能把商品卖给谁，谁来买企业的商品，谁就是企业的顾客.所以这些企业在营销上，一直坚持做三件事：第一做渠道，要让顾客能买得到自己的商品；第二做品牌，让顾客愿意买自己的商品；第三做服务，让每个营销人员都奉行唯一的原则：“顾客就是上帝，顾客永远是对的”“如果你发现顾客有错误，请参照第一条执行”。

不论对错与好坏，我们从百年盛世的营销逻辑出发,来分析一下这个问题:首先是被尊为上帝的顾客，将得到上帝一样的待遇,顾客要象上帝一样，倾听你喋喋不休的祷告，接受你自己安慰自己的忏悔，忍受你不切实际的愿望！顾客是上帝的背面是说：顾客不是人；因为上帝不是人是神。这种理论也能被捧为经典，不能不说是一个奇迹！因为没有任何一个奉行这个信条的人反思过，我们自己也是一个顾客。

在商业社会，每个人都无法逃避的身份，就是顾客！卖米的人，要去买菜；卖菜的人，要去买油；卖油的人，要去买盐，卖盐的人，要去买肉；买车的人都要去加油，但卖油的人也要自己去买车；商业社会越发达，人们做顾客的机会就越多。商业社会，其实就是一个人人都卖商品，人人又都买商品的社会。每个人都有着营销者和顾客的双重身份！只不过，大多数营销者在讨论顾客价值这个命题的时候，都把自己作为顾客的体验抛在了脑后。

整个商业社会其实都是结果导向的！营销者把自己作为顾客的体验，抛在了脑后的结果是什麽呢？结果就是为了营销而营销。为了营销而营销的结果是什麽呢？结果就是所有销售人员相信顾客就是上帝；销售人员把顾客当成上帝的结果是什麽呢？结果就是所有销售人员都在顾客面前变得不知所措，你让他们天天去接触客户，每一次接触都是让他们去见上帝，这确实怪不得他们，无论你如何训练，根本就没有人愿意去见上帝！上帝虽然是无处不在的，但去见他们的人根本就没有一个人回来！

顾客的理论之所以复杂，唯一的原因就是戴了各种各样的眼镜去看顾客，解决的办法简单到可笑的程度——摘掉眼镜！当你摘掉眼镜直面顾客的时候，你就会发现，原来事实如此简单。突破所有关于顾客的理论，顾客就是一个普通人。顾客不是神圣万能的上帝，也不是生你养你的父母，顾客不是友谊地久天长的朋友，更不是朝三暮四的情人，顾客只是一个与你，与我一样的普通人，有经验也有困惑，有正确也有错误，有理智也有感情，有嗜好也有取舍。顾客其实很容易理解，也很容易接触，关键在于你的心态，只要你把顾客当作普通人，你的营销就会挥洒自如，这道理很简单，你如何待人你就如何接物！

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