思想简介

除非特别声明不要，当你租车时，汽车租赁公司通常会自动把保险含括在内；或者，软件供应商会建议你点“下一个”以便快速安装。这些公司都为客户设计了‘预设选项’（default）。

精心设计的预设选项，能精简决策过程、提高客户满意度，并促使企业盈利——使企业和消费者达到双赢。但考虑不周的预设选项则可能适得其反。Facebook公司由于预设选项的疏漏，泄露了客户的交易情况，用户斥之为“侵犯隐私”，并由此引发了集体诉讼。

Goldstein和他的合著者认为：默认功能具有重要战略意义，所以不要将它推给程序员或格式设计者。要设计有效的预设选项，就要了解在何时使用哪些类型。例如：

如果你希望大多数客户更喜欢基础产品或服务配置，那么请使用群体预设选项。在线零售商的标准订购预设选项是一个例子。

如果你认为客户会根据他们的偏好衡量选项的价值，请使用个预设选项。例如，酒店在顾客有所要求之前默认向顾客提供禁烟房间。

思想应用

群体预设选项

如果大多数客户喜欢一个基本产品或服务配置，或者可以从标准化的推荐中获益，（例如，预设选项可最大限度确保安全性），那么这种全面预设选项就是有用的。如果你对顾客的偏好缺乏了解，使用群体预设选项可能是您唯一的选择。

个性化预设选项

该选项基于你对客户的了解，并能量身定做以更好地满足他们的需求。