为了解客户对丝检中心工作的真实评价，进一步改进工作作风，丝检中心近期开展了一次顾客满意度调查活动。根据工作流程设计了一份包含检验质量、服务质量、顾客沟通、廉洁自律和政务公开等20个选项的调查问卷，请服务对象进行量化评分，满分为100分。本次活动共发放调查问卷64份，实际收回42份，问卷回收率为65.62%，从统计结果来看，服务对象给出了平均97.3分的高分。

　　在“意见和建议”一栏中，不少企业专门留言，对丝检中心的服务给与肯定：

　　“我司曾多次外贸单子交货急，出证要求加快，贵中心积极配合，我司深受感动，甚至于为赶我们的货连下班了还在做，直到出具商检证书并放行，在这里我深深地说一声谢谢，谢谢你们的默默支持，谢谢你们的理解”；“希望‘服务送到家’这样的活动能每年持续不断地开展下去，多为企业提供技术指导和信息沟通，从源头上帮助企业提升行业的生产技术水平”；“继续保持现在出色工作”等。

　　在调查表中，客户也对缴费方式、检验证书领取、网上检验结果查询等方面提出了意见和建议。目前，丝检中心正在就客户提出的问题进行研究，拟与有关部门协商后提出改进服务措施。

　　丝检中心作为技术服务部门，始终把顾客的需求作为改进工作的方向，把顾客是否满意作为衡量各项工作措施效果的标准。2008年下半年，中心相继收到了来自企业的3封表扬信和一面锦旗。