亚马逊应用商店（Amazon Appstore）
亚马逊应用商店目前已经在为将近200个国家中的用户提供服务，由全球顶级开发者制作的应用和游戏总数已经超过了20万个，与此前一年相比几乎增加了两倍。我们推出了虚拟货币Amazon Coins，能让用户在购买应用或是进行应用内购买活动时获得最高10%的折扣。我们还推出了Whispersync for Games技术，允许用户在一台设备上开始玩游戏，然后可在另一台设备上继续游戏，同时又不会丢失进度。
开发者则可以利用Mobile Associates程序，在他们开发的应用内部提供来自于亚马逊的数百万种实体产品，并在用户购买这些产品时赚到介绍费。我们还推出了Appstore Developer Select营销计划，在Kindle Fire和亚马逊移动广告网络（Mobile Ad Network）上推广新的应用和游戏。
我们开创了Analytics和A/B Testing服务，这些免费服务能让开发者追踪用户参与度，并为iOS、Android和Fire OS等平台优化其应用。此外，我们还在这一年中开始支持HTML5应用开发者，他们现在也可在Kindle Fire上提供自己开发的应用，并通过亚马逊应用商店出售。
有声读物
对于全球最大的有声读物生产商和销售商Audible来说，2013年是里程碑式的一年。Audible让用户一边阅读一边看其他东西成为可能，到目前为止已经有数百万名用户通过Audible下载了有声读物及其他有声程序，总下载量达到了数亿次。在2013年中，Audible用户下载的有声读物的总收听时长达到了近6亿个小时。
在Audible Studios的帮助下，人们正在收听凯特·温丝莱特（Kate Winslet）、科林·弗思（Colin Firth）、安妮·海瑟薇（Anne Hathaway）及其他许多艺术明星的作品。2013年中的一部热门作品是杰克·吉伦哈尔（Jake Gyllenhaal）朗读的《了不起的盖茨比》（The Great Gatsby），这本有声读物已经售出了10万本。
Whispersync for Voice服务允许用户享受无缝的切换设备阅读体验，使其能在Kindle上阅读一本书，随后在智能手机上收听同一本书的有声版。《华尔街日报》称，Whispersync for Voice是“亚马逊最新的图书‘杀手级应用’”。如果你还没有使用这种服务，那么我建议你不妨试试看，这是一项很有趣的服务，可扩充你能用来阅读的时间。
生鲜百货
在西雅图试运营五年以后（没人会指责我们缺少耐心），我们将亚马逊生鲜电商服务Amazon Fresh拓展到了洛杉矶和旧金山。Amazon Fresh会员只需支付2999美元的年费，即可获得同日送货服务。在每天清晨，他们不仅可以收到生鲜食品，同时还能收到其他50多万种货品，从玩具到电子产品到家居用品无所不包。
我们还在与备受欢迎的本地商家（例如贝弗利山庄奶酪店、“帕克鱼摊”（Pike Place Fish Market）、旧金山红酒贸易公司（San Francisco Wine Trading Company）等）合作，针对种类繁多的预制食品和特制食品提供同样方便的送货上门服务。我们将继续这种方法——评估和改进Amazon Fresh服务——目标是将这项令人感到不可思议的服务推向更多城市。
亚马逊网络服务（Amazon Web Services）
亚马逊网络服务诞生至今已有8年，其开发团队的创新速度一直都在加快。在2010年中，我们推出了61种重大的新服务和功能；2011年中新推出了82种，2012年为159种，2013年为280种。与此同时，我们还在扩大地理上的足迹。现在，亚马逊网络服务已经在全球范围内拥有10大覆盖地域，包括美国东海岸、美国西海岸的两个地区、欧洲、新加坡、东京、悉尼、巴西、中国以及政府云服务平台GovCloud。
在这些地区中，我们的内容分发网络拥有26个服务区以及51个边缘位置。开发团队直接与客户接触，有能力基于他们了解到的东西进行设计、开发和发布。我们一直都在不断推出新的迭代；当准备好一种新功能或是增强一种功能时，我们就会立即面向所有用户推出。这种方法迅捷、以客户为中心且十分有效，允许我们在过去8年时间里40多次降价。而且，开发团队并不准备放慢创新的速度。
员工激励与放权
我们正在挑战自我，不仅致力于发明创造作为公司门面的功能，同时也希望找到更好的方式来处理公司内部事务，这将提高公司的经营效率，同时令我们的全球员工都从中受益。
我们推出了一项名为“职业选择”（Career Choice）的计划，其内容是为公司员工预付95%的学费，让他们能就读自己所需领域中的相关课程，如飞机机械学或护理学等，无论这些技能是否与其在亚马逊的事业有关。这项计划的目标是给员工以更多选择。我们知道，对于履约中心的某些员工来说，亚马逊就是他们的事业；而对于其他一些员工来说，亚马逊可能只是一个“踏板”，将来他们会到其他公司求职，而到时他们可能需要具备新的技能。如果正确的培训能让他们未来的求职结果变得不同，那么我们愿意伸出援手。
第二项计划则是“离职付薪”（Pay to Quit），这种计划是由Zappos发明的，而亚马逊履约中心对其进行了发展。“离职付薪”计划的内容十分简单：我们会每年一次向员工提供离职时拿到现金的机会。供职满一年后离职将可拿到2000美元；供职时间每多一年，离职时就可多拿1000美元，最高不超过5000美元。
这项计划的主旨其实是“请不要接受这一提议”。我们希望员工不要接受“离职付薪”计划，希望他们都能留下来。那么，为什么我们要推出这项计划呢？其目标是鼓励人们抓住机会，慎重考虑自己想要的到底是什么。从长期来看，如果一名员工总是呆在他不想呆的公司里，那么无论对这名员工还是对公司来说都是不健康的事情。
第三项内部创新计划则是“虚拟联络中心”（Virtual Contact Center）。我们在几年前就已经开始有这个想法，随后的时间里该计划一直都在发展，其结果相当良好。根据这项计划，员工可在家里为亚马逊和Kindle客户提供客服支持。对于许多员工来说，这种灵活性都是十分理想的，因为他们可能有年幼的子女需要照顾，或是由于有其他什么理由而无法或是更希望不在公司上班。“虚拟联络中心”是我们在美国市场上增长速度最快的“工作场所”，到现在为止已经覆盖了10多个州。这种增长趋势还将继续下去，我们希望在2014年中将其覆盖的州扩大一倍。
聘用退役老兵
我们正在寻找这样的领导者：他们拥有发明创造的能力，能从大处着眼，行重于言，而且能基于服务客户的想法来开展工作。这些原则看起来类似于军人的品质，而我们发现，在迅速发展的工作环境中，军人的领导经验是十分宝贵的。我们是Joining Forces和100,000 Jobs Mission运动的成员，这两项全国性的运动旨在鼓励企业为退役军人及其家人提供职业机会和支持。
去年，我们的“军事人才”（Military Talent）团队参加了50多次招聘会，旨在帮助退役老兵在亚马逊找到就业机会。在2013年中，我们聘用了1900多名退役老兵。一旦退役老兵加入我们的团队，我们会向其提供多项计划，帮助他们更容易地完成从军人到平民劳动力的过渡，并将他们与公司内部的退役老兵网络联系起来，以便向其提供指导和支持。这些计划已经让我们被《特种部队工作杂志》（G.I. Jobs Magazine）、《美国老兵杂志》（U.S. Veterans Magazine）和《军人家属杂志》（Military Spouse Magazine）评为最大的退役军人雇主。随着公司的不断成长，我们还将继续在聘用退役老兵这一领域中进行投资。
履约中心服务创新
19年前，我每天晚上都会开着一辆雪佛兰Blazer汽车把亚马逊的包裹送到邮局。在那时，我的梦想是有一天能用叉式装卸车送货。时光流逝，到今天我们已经拥有了96个履约中心，并正在设计第七代履约中心。我们的运营团队十分出色，他们很有办法，而且极具独创性。通过得名于日语单词“改善”的Kaizen计划，我们的员工正在以小团队的形式展开工作，以便让业务流程变得更加通畅，并减少缺陷和浪费。我们的Earth Kaizen设定了降低能耗、回收及其他绿色目标。在2013年中，有4700多名员工参与了1100个Kaizen计划。
对于我们的履约中心来说，复杂的软件是其关键所在。今年，我们在整个履约中心网络中作出了280项重大的软件改进，而我们的目标则是继续发展迭代，在设计、布局技术和运营等方面都取得改进，确保每个新的履约中心都比上一个更好。我愿意邀请你们来亲身参观一个履约中心，面向6岁及其以上的公民开放履约中心参观之旅。你们可以登陆www.amazon.com/fctours网页，获取更多信息。
当我自己来到公司旗下的履约中心时，总会感到惊奇，希望你们也能安排一次这样的旅程。我觉得，你们一定会感到印象深刻。
市内园区
2013年中，我们在西雅图新开辟了42万平方英尺（约合3.9万平方米）的新总部办公空间。此外，我们还已经在四个城市街区中破土动工，将在面积高达几百万平方英尺的市区中展开建筑工作。我们原本可以在郊区兴建办公大楼以节省资金，但对我们来说，留在城市里是很重要的，原因是我们的员工能够利用现有社区和公共交通系统，从而降低对汽车的依赖性。
我们正在投资建设专用的自行车道，为员工提供安全的、无污染的、方便的通勤路线。我们的许多员工都可以住在园区附近，大大节省通勤时间，走着就能上班。虽然我无法证明，但我还是相信，市区内的公司总部将有助于保持亚马逊的活力，吸引更多的人才，而且对于公司员工以及整个西雅图市的健康安乐来说都是非常好的。
快递服务
通过与美国邮政总局之间的合作，我们已经开始在选定城市中首次提供周日送货服务，这对亚马逊客户来说是个好消息。在2014年中，我们计划将这项服务推广至覆盖更多的美国人口。我们已经在英国开创了自己的“最后一英里”快递网络，以弥补商业运营商无法支持我们的高峰时间送货需求的缺陷。
在印度和中国市场上，送货服务的基础设施还不成熟，各大城市中都能看到以自行车为交通工具的亚马逊快递员，而未来我们将会推出更多的发明创造。Prime Air团队已经开始测试第五代和第六代飞行器，第七代和第八代则正处于设计阶段中。
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