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三只松鼠:学雷军营销 “玩命卖萌”
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时间: 2014-01-19 来源:中国企业家网

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关键字:创业
2013年底,一家成立不到两年的公司玩了次大手笔,创始人给五位高管的年终奖是:每人一辆车。这家一出手就“土豪范儿”的公司,产品却很小清新,它就是在互联网上卖坚果的新贵——三只松鼠。2013年三只松鼠销售超过三个亿,其中仅“双十一”一天就卖得3562万。

三只松鼠不是卖坚果,是卖萌,这是取悦新一代消费者的不二法门

章燎原

虽然不知萌为何物,已经是大叔的章燎原事实上也很“萌”

2013年底,一家成立不到两年的公司玩了次大手笔,创始人给五位高管的年终奖是:每人一辆车。这家一出手就“土豪范儿”的公司,产品却很小清新,它就是在互联网上卖坚果的新贵——三只松鼠。2013年三只松鼠销售超过三个亿,其中仅“双十一”一天就卖得3562万,是天猫坚果类目销售第一。

三只松鼠自2012年6月创业以来,从五人窝民房的创业环境起家,如今已落户于芜湖弋江区高新产业园。他们仅用几个月,就完成政府规定的三年内免租的指定动作。三只松鼠办公大楼的奠基仪式已启动,过不多久,他们将搬到只属于自己的“松鼠窝”。

来到三只松鼠总部办公地,这里是松鼠的世界。办公室正中一棵大树自然地把区域分割成两部分,一边是开放办公区,一边是包括创始人章燎原办公室在内的隔间。门上贴着:松鼠老爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。松鼠管家本是财务室,由于如今发展过快,不够面积,已经搬迁到稍大一些、本是杂物间的神秘树洞。

如果不清楚的人莽撞地闯进来,大概会以为到了某个新兴的国产动漫公司。进门的墙面充斥着原始木削感,大概就是森林里的松鼠窝。整个墙体都绘满了彩绘,几米涂鸦风格。衍生品小摆件放满了整个陈列区。隔间的玻璃墙上,都是三只松鼠的卡通形象。

人也逃脱不了“松鼠化”的命运。三只松鼠前台的签到簿上,除了章燎原被规规矩矩地称作章总,其余人都有一个以鼠开头的花名。例如接管工厂部的胡厚志,花名叫“鼠大疯”,据说这个花名在企业内部已经成功替代了每个人的真名。换上共同的“鼠”姓,在三只松鼠里,就是“家人”。章燎原有意打造一个以“家”文化为背景的企业,这个设定至少到目前有效地增强了企业凝聚力和员工归属感。

松鼠最爱吃什么,当然是坚果,所以顾客眼中的三只松鼠当然是卖坚果的。但是加入公司不到一年的综合管理专员张成却回答我说:三只松鼠的任务是“卖萌”。

“萌货、无节操、求包养”已经成了三只松鼠的显著符号。但“萌”却不在三只松鼠创立时的字典里。章燎原表示,最初希望品牌能高端点,形象可爱,但不要过度可爱。可是在无数次你来我往的微博互动中,三只松鼠被教育成今天的样子。“萌是被顾客赋予的。”章燎原这个已过而立迈向不惑之年的男人,透过玻璃镜片眨巴了几下眼,嘟嘟囔囔地自问自答:

“我不知道萌为何物。”

“直到现在我还懵懵懂懂。萌是一种装可爱?对吧?”

“有时候是贬义的,有时候是褒义的,对吧?”

“现在肯定是褒义的吧?”

“我根本不知道是什么。”他微微摇了下头。但这并不影响他带着这个平均年龄23.5岁,接近90后的团队,在萌的道路上越走越远,并创业65天就成为天猫坚果单品冠军。如果说淘宝开启“亲文化”,三只松鼠开启的则是“主人文化”。三只松鼠的客服部叫“全球主人满意中心”,客服身为“松鼠星人”,专门为顾客“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹,里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”,拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。

 

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