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世纪佳缘:经营情商爱商
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类别: 战略管理 时间: 2012-01-01 来源:《创业家》

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关键字:创业
“中国的剩男剩女太多,能让大家生活幸福美满,这恐怕比争得多少市场份额要重要得多。”

  如果龚海燕走在人海中,你绝对不会想到她是一家上市公司的CEO。她脚上穿一双布鞋,上身一件毛衣坎肩,面容疲惫。

  这位中国第一红娘,致力于将世纪佳缘(微博)打造成中国最大的严肃婚恋网站。距离上市已经有半年,龚海燕直言,上市后在资本市场的价值,都会用股票来衡量,来自机构投资者的压力变得很大。

  “上市的前一天,我的一位朋友说,海燕,你一定会在敲钟的时刻哭起来的。我说,可能很难。”龚海燕回顾IPO前后,很平静。

  今年5月,世纪佳缘在纳斯达克上市,被誉为“中国婚介第一股”,然而上市后随即破发。面对股价的高低起伏,龚海燕一脸淡然。“短期股票波动不是公司的价值体现。”

  其实,她知道IPO概念还是三年前。在那之前,世纪佳缘没有付费模式,龚海燕更没想过有一天她会以一袭桃红色中式衣褂在纳斯达克敲钟。

  世纪佳缘在上市之前并非一帆风顺,曾有用户在网络上发出公开信,表示自己作为付费会员却遭遇到其他会员用虚假信息来实施诈骗,并希望召集更多用户进行集体诉讼。

  在龚海燕看来,这并不是世纪佳缘接受的最大考验。“我们的基本面是健康的,做了大量的工作去屏蔽负面消息,现在反馈的消息是每个月会有几十个会员被骗钱,但我们每个月有60万活跃会员,诈骗的比率很低。”

  “诈骗其实是整个社会的问题,只是借助了世纪佳缘的平台,而早期在QQ、淘宝上,网友诈骗的事件都会存在。”

  “按照中国人的婚恋观,相亲严肃又隐私,很少有人愿意将个人身份都暴露在外,其实,与技术手段相比,世纪佳缘更应该做的是对情商爱商的培育。”她告诉《创业家》。

  这就是龚海燕此刻最想实现的目标,如果说四年前她还仅仅是想让大家获得婚姻,现在,她更希望大家能够理性地择偶。“所有人都是45度在仰望,30%的人获得了70%的效果,还有70%的人并没有实现理想。”龚海燕告诉同事,世纪佳缘需要服务80%的人而不是20%的人。她甚至想过能不能根据自身条件给予会员精准推送,这个想法被投资人否定了。“投资人说爱情就是一场白日梦,如果他在这里看到的就是丑八怪,那会扭头就走了。”

  龚海燕认为,爱商与情商的教育是世纪佳缘面临的最大的障碍。目前已经有40个婚恋专家在答疑,龚海燕也会在自己的博客上答疑。

  龚海燕的忙碌比以往更甚,上市半年,公司增加了40~50名员工。她对家庭一直有愧疚,剖腹产12天后就上班了,她几乎很难有时间给两岁的孩子,而她和老公的角色与中国传统家庭中男主外女主内相反,她全身心扑在工作上。“是否兼顾家庭,是每一位女性创业者面临的问题。”

  “经营了八年,很累,但也很有成就感,这是一份能帮助人的工作。”世纪佳缘的独立董事陈志武(微博),在与学生交流时曾以世纪佳缘为例,鼓励学生从耶鲁出去创业时,最好能把事业和公益结合起来。龚海燕说这不仅是世纪佳缘最大的价值,也是她个人的人生信条。

  除了将扁平化管理、平等对话的内部公司文化坚持到底,龚海燕正在谋求细微的改变。

  根据招股说明书,世纪佳缘目前收入来自三大方面:在线服务、线下活动及VIP服务。在线服务收入主要来自用户付费,付费项目包括邮票费用及定期包月费用。

  婚恋网站的一大特点是一旦用户配对成功,就会流失,因此,不断吸引新用户是这类网站必须要攻破的难题。世纪佳缘目前正在用婚嫁服务来吸引线下的人,婚嫁网站以平台的模式吸引线下婚嫁商家进驻,模式与淘宝模式类似。但目前,婚嫁市场的服务难于标准化,婚嫁网站还仅仅是初级阶段。“在模式没有清楚前,要谨慎,保证服务很重要。”

  在婚恋市场,世纪佳缘无疑跑在最前,这是一片争第一难但保第一容易的市场。龚海燕并不担心竞争者,反倒是希望有更多的同类型企业进入,加快竞争提高行业的服务质量。“其实能赚多少钱并不是重点了,而是我们能服务多少人,中国的剩男剩女太多,能让大家生活幸福美满,这恐怕比争得多少市场份额要重要得多。”

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