当罗伯特·艾格在2005年成为迪士尼公司的CEO时，所有怀疑他的人都大跌眼镜。但他上任后行动迅速，很快平息了曾经在公司闹得沸沸扬扬的内部争斗，然后又引领这个媒体巨人开始了新的赢利项目。在这篇与《哈佛商业评论》英文版主编阿迪·伊格内修斯的访谈中，艾格谈到了领导力和创造力等问题，还与我们分享了他将家喻户晓的卡通形象“米老鼠”改头换面的故事。

在艾格就任迪士尼CEO之前的几年里，公司的运营一直存在一些问题，这些问题严重分散了公司管理层的精力，也损害了公司的公众形象。不过艾格认识到，这也是一个让公司重拾自信的好机会，他要让迪士尼重新成为全球最受人钦佩的公司。艾格下大力气终止了公司内部的争斗，让公司重回正轨。并且，面对技术进步的加速，艾格扭转了公司曾把技术变革当做威胁的看法，让大家认识到技术能带来机遇，而且它原本就是公司信仰的一部分。

很长时间以来，迪士尼内部一直存在现代主义者和传统主义者的争议。在这个问题上，艾格坚信既要尊重传统，又要推动传统向前发展。如果太拘泥于传统，创新就会越来越少。在这种看法的指导下，迪士尼公司在保护令人尊敬的品牌和创新之间找到平衡。公司既维护了米老鼠传统的品牌形象，又让它焕发出新的活力。

艾格在谈到领导力的时候，认为CEO具有乐观精神很重要。他说，CEO在工作时要表现得热情洋溢，精神奋发；不能让人们看到你因为失败而变得沮丧。而且，就算要失败的话，也不要平庸地失败，而是要有创造性地承担风险。艾格还比较看重直觉在领导力中的作用。他认为决策一般都带有本能和情感的成分。迪士尼是一家创意型公司，艾格并不十分推崇用分析的手段来决定创新方向。当然，这并不是说迪士尼不注重分析，公司有一些非常聪明的人来对潜在的商业决策做分析。而且，公司在进行重大投资之前也会先设定一些标准。

当被问到“什么是只有CEO能够做而且应该做的”这个问题时，艾格回答说公司战略要由CEO来决定，CEO不但要做公司战略最有力的支持者，还要告诉所有人“这就是我们前进的方向”。CEO还必须设定公司所要遵从的标准：人们如何行事、互相之间如何相处、外界对公司和产品在商业伦理上的预期，以及公司的行为规范。聘用和激励卓越的人才，也是CEO的重要工作。

在CEO应该避免做的事情上，艾格认为CEO不能让人觉得自己无所不知，而且，也不应该摆出一副自己好像什么都知道的样子。如果你这样做了，就会听不进别人的意见，这对一个CEO来说是非常危险的。CEO既要容易让员工接近，又要谨慎地把握好自己的时间。在某些时候，CEO需要及时停止争论，这样才能集中精力，管理好自己的时间。

最后，艾格谈了对上海迪士尼乐园项目的一些看法。艾格非常看好中国的发展前景，因此在项目谈判中付出了巨大的耐心。他说在乐园的规划建设上，公司会尽力避免将美国的文化全盘输入，上海的迪士尼会充分体现中国文化的自豪感，给中国文化以充分的尊重。

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