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从奥巴马获奖看危机管理
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类别: 战略管理 时间: 2009-10-20 来源:中国总裁培训网

标签:危机管理

奥巴马自己也说,他将把这个和平奖当作一种激励,在面对气候变化、核扩散及其它全球冲突问题时更加努力。“我知道,有史以来,诺贝尔和平奖不是一贯用来奖励特殊成就的,它也会担当对某种事业提供动力的一种角色。”“因此我把这个奖项视为行动的呼吁,一种对全世界各国人民勇敢面对21世纪所有挑战的一种呼吁。”可见,这个紧箍咒的效果不错,也许未来有危机、也许没有;但联合国的这个和平奖发的有水平。作为事后诸葛亮,我感叹:如果在几年前就将这个称号颁发给小布什,或许能够阻碍很多人的流血和死亡。那样,或许会更有现实意义。

谭小芳老师(预定谭老师危机公关管理培训课程,请联系13733187876)从国内外各类组织、企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论,对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。

1、树立危机意识:要培养企业全体员工的忧患意识,企业领导人首先就要具备强烈的危机意识,能把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

2、设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成:企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时,该机构自然转型为危机领导核心。

3、建立危机预警系统:企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的,因此,在危机爆发之前,必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时,就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测:对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多;受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注;企业的各项财务指标不断下降;组织遇到的麻烦越来越多;企业的运转效率不断降低。

4、制定危机管理方案:对于一个企业来说,有效的公关危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施公关危机管理时,应考虑以下几个方面的问题:检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题;估计这些问题对公司的生存与发展的潜在影响;确定公司对各种问题的应付态度;决定对一些需要解决的问题采取的行动方针;实施具体的解决方案和行动计划;不断监控行动结果;获取反馈信息,根据需要修正具体方案。

5、企业内部媒体公关培训:在企业发生危机时,企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题,是化解危机公关的-个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。

6、建立并维护良好的媒体合作平台:定期与媒体进行沟通,获得媒体的信任与支持。

7、加强企业内部传播流程管理:适当时候进行危机预演,让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

最后,谭小芳老师提醒各位业界同仁注意的是--从艳照门事件、东航返航危机、玫琳凯泄密事件、抵制家乐福危机等事件,网络媒体的强势突出显然了其在危机发生时推波助澜的强大影响。

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