你可曾想过，当你把优点发挥到极点、甚至过了头，优点很可能会变成缺点吗？换个角度想，缺点，只不过是将优点「过当使用」。因此，在组织中无论你要管理人或被人管，你必须了解这个人的优点还是缺点，其实取决于是否「应用得当」！

美国管理大师Allan Katcher博士，以「当一个人的优点发挥过当，就会变成缺点」为核心概念，在上世纪60年代与Stuart Atkins合力研发了LIFO系统，作为一套发掘个人优点和有效管理组织人力资源的方法。

◎优点的相对面就是缺点

卓越的领导人或经理人之所以卓越，或许可归因于他们具备了独特的人格特质，至于这些人格特质是什么，则没有标准答案。换言之，并没有哪一种性格是成功的保证，端看你如何将自己的正面特质发展到极致，并且将自己性格缺陷所产生的负面影响降至最低。 LIFO为「人生面向」（Life Orientation）的缩写，意指每个人都会有各自习惯或偏好的行事风格与价值观，这当中不涉及优劣，只是每个人有所不同。例如就个人而言，做起事来自信满满，当然是一项优点，但自信过了头，就会显得傲慢；同样地，当一个人谦虚过了头，往往也会令人怀疑他是否能力不足，以致缺乏自信。

这就是Katcher所说的，「缺点与长处并非截然对立，而是一体的两面。」一般人在看待傲慢、自卑等字眼时，很快就会贴上负面标签，却鲜少去思考那些特质其实只不过是个人长处的「过当使用」而已。藉由这样「相对」而非「绝对」的概念来看待个人的长处与缺失，就会懂得如何去尊重和接纳入的差异性，而非进行好坏优劣的价值判断。Katcher指出，LIF0系统就是「长处管理」（strength management）和自我管理的技巧，希望每个人都能对于自我和团队中的其它成员有深入、完整的认识，并且清楚掌握各自所具备的长处、能力与资源，相互欣赏、相互为用，以获致最高成效。

◎人生面向的四种原型

LIFO系统将一般人在不同情境中所展现的行为偏好与风格，归纳出以下4种原型，依据这四种原型，可以分析不同取向的人所具备的偏好与习惯：

1、支持／退让（Supporting／Giving in；简称SG）

这类型经理人的生活哲学是以无比认真的工作态度，来证明自己的价值，其特质为替人着想、乐于助人、迅速反应他人的指示与要求、信任、诚信、理想化等。然而，上述每一个长处都有其相对应的缺点。例如，替人设想可能会变成自我否定；信任可能会沦于轻信他人；理想化则可能流于不切实际等。

2、掌握／接管（Controlling／Taking over；简称CT）

这类型经理人的内在哲学是，一切以行动为导向，希望迅速完成任务，渴望获得成就感与明确的进度，其特质则是主导欲强、自信、有说服力、热切、富冒险心、以及强制力。然而，当表现过当时，往往会流露出自负、缺乏耐性、操控他人、赌性坚强，并且让人觉得压力沉重等。

3、持稳／固守（Conserving／Holding on；简称CH）

这类型经理人的人生哲学是态度谨慎，讲求系统、逻辑与步骤，凡事都要以既有的资源为基础，评估过所有风险与可能性之后，才会采取行动，期使发挥最大效用。这类人生性务实、保守、坚定且考虑周详，然而一旦过犹不及，则会沦于固执、裹足不前、不知变通、缺乏创造力与创新等。

4、顺应／妥协（Adapting／Dealing away；简称AD）

这类型经理人非常重视人际关系和主流价值，在意自己是否为人所喜欢，以及是否与他人建立和谐关系。因此，他们善于发掘别人的感觉、需要和欲望，而且会尝试去满足这些欲求。尽管顺应型经理人常会被认为适应性强、热忱、善于应对、弹性和富创意，但也可能变成前后不一致、缺乏定见、阿谀奉承，甚至于漫无目标等。

由上可知，支持、掌握、持稳与顺应等「长处」，如果是应用得当，就能充分发挥出卓越、行动、理性与和谐等成效，但一旦运用过当，则会演变成退让、接管、固守和妥协等「缺点」。

根据Katcher和Atkins的研究，无论在那里，所有经理人都会展现与运用上述4种基本风格，只不过他们多半会偏好其中一种风格，使得该种风格凌驾于其它风格之上。Katcher在受访时指出，这4种风格或类型的划分，并不涉及价值判断，而是在协助经理人去了解自己、部属和上司的长处与特质，并且尊重他人因为长处使用过当所导致的缺点，进而以这些信息为辅助，鼓励人们政变自己的行为，在各方面变得更有效率。

◎找出共同的沟通语言

Katcher说，每个人都是不一样的，也都会以自己习惯的方式和最擅长的优点来做事情，而LIFO系统便是希望协助不同的个体，建立起一个尊重彼此差异的沟通平台，让每个人心中的预期与实际得到的结果能够一致。

以常见的亲子关系冲突为例，父母常会对孩子说，「我是因为爱你，才会管那么多」，然而子女却不觉得被爱，因为父母总爱批评他们的言行。这就是典型的意图（intention）良善，但因为不了解对方的特质与习性，导致行为运用不当，造成了适得其反的后果。同样地，经理人一定也会出于善意而批评部属，希望他们的绩效能因此提升，然而如果对于部属能够接受建议的方式缺乏了解，往往只会令员工感到挫折，折损了他们的自信。

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