用创新管理消除库存和应收账款

青岛海尔中报显示，尽管受金融危机影响，营业收入下降7.66%，但上市公司归属母公司股东的净利润达6.6亿，同比增长21.3%。

海尔 创新,企业 信息化

取得这样不俗的业绩，源于海尔集团首席执行官张瑞敏对企业创新的深刻洞察。“所有企业在金融危机中遭遇的就是两个问题，一是库存增加，二是应收账款收不回来。海尔提倡‘冬泳’，就是把企业的管理提高到可以消除库存，消除应收账款问题。要做到这一点，别无他法，只有靠创新！”张瑞敏说。

信息化搭桥

海尔的行动是做信息化的企业，而不是只做企业的信息化。

张瑞敏表示，“企业的信息化”相当于以企业为中心满足客户的需求，而“信息化的企业”，则相当于把企业放到全球用户的需求链条中去，企业只是链条中的一环，应该更快地在这个链条中运转，海尔要做的是把我们制造型的企业转化为服务型的企业。

海尔集团在进行信息化的企业再造时，将市场开发、产品研发、供应链，形成一个从用户需求到用户满足的端到端流程，快速响应市场，而生产线上的产品，已经是商场和客户需要的产品，实现了“零库存下的即需即供”。
以库存管理为例。2008年中国家电企业平均库存周转天数是64天，海尔集团是32天，是全国平均水平的一半。2009年2月，海尔所有产品实现零库存管理之后，库存周转天数已经降为3天。

“零库存”意味着订单的准确，即每张订单都是用户的有效需求。海尔集团探索的方式，是“虚”、“实”两张网的结合。“虚网”就是互联网，而“实网”则是海尔很早就已搭建完成的营销、物流和服务网络，用户在网上点击鼠标之后应该第一时间送达。

2008年8月，海尔发布了经过全新改版的海尔商城，这个网站在界面、功能性、导购性和易用性方面，与国内的B2C网站别无二致，具备图文视频、组合搜索以及客户评价、留言等常见功能。海尔还通过淘宝网、零售合作网站等方式扩展电子商务的覆盖面，包括仅销售海尔产品的特许店和也可销售其他产品的加盟店。现在，海尔商城销售数码和家电产品已经在全国省会和直辖市实现了免费配送，而在地级、县级城市和乡村地区，配送费用最低10元，最高也仅有120元，配送时间最长也只有7天。其他的网络平台同样享受海尔的配送和服务网络。

满足个性化的生活方式

消费者的需求终将转化为订单，作为信息化的企业，产品创新必须得到加强。海尔认为，应该低成本地提供所有产品，高质量帮助用户找到它。张瑞敏强调，低成本提供所有的产品，就应该是大规模定制；高质量地帮助用户找到产品，这要求你的产品要在全球都具有竞争力。

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