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安徽省阜阳商厦信息化建设成功案例
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时间: 2008-06-16 来源:互联网 

标签:信息化规划 成功案例 信息化管理 ERP 信息化建设 服务器

  截止到9月底,安徽省阜阳商厦销售比同期增加20%,达2.9亿元,这对于一个偏远城市,城市人口仅有40多万,居民收入较低、购买力较弱、却又有众多竞争对手的阜阳商厦来说,可谓是一支独秀。而其中扮演重要角色的就是今年4月上线的ERP系统。因为透过该系统,工作人员可以实时了解商厦的销售和库存情况,以便及时进行货物的调配,使商厦管理者能够做出快速、准确、及时的决策。“阜阳商厦的8万多种商品,现在每一种商品的进、销、调、存、残、退、赠、换等信息都可以通过系统一目了然。以前的单据统计需要8名员工每天不停地计算,如今只需两名员工每天轮流工作一小时进行单据的确认。”在投入300多万元实施ERP之后阜阳商厦到2005年前还将投入1200万元准备实施SCM、CRM以和电子商务等系统,以实现全面的信息化管理。

  视信息化为第五支利剑作为零售为主,批发为辅的综合百货商场,阜阳商厦2000年销售就达到了3亿元,是阜阳地区零售市场的龙头企业。然而随着中国加入WTO,国外的零售业巨头们加快了抢滩中国的步伐,国内的大商业也纷纷联合组建商业航母,市场竞争越来越激烈。阜阳商厦的销售情况也出现了停步不前的局面,面临严峻的形势。2002年阜阳商厦销售额为3.1亿元,增长缓慢。

  “以前所有作业,从采购到进货、入库、出库、销售、结算除一小部分使用计算机外,其它全部是人工操作,因此不能给及时决策提供数据依据,许多业务活动,主要以经验判断为主。可以说以前的阜阳商厦无论在管理水平、服务技巧、经营理念、信息沟通、物流配送上,都与国内的大商业企业有很大的差距,更不用说与国际零售业巨头相比了。”阜阳商厦管理者们感到了“只有实现企业的全面信息化管理,在组织、制度、营销和服务等方面实现创新,才能够促进阜阳商厦的进一步发展。”信息化已经成为阜阳商厦继环境、品牌、服务、信誉之后的第五支利剑。

  系统建设规划为先2001年,在商厦决策层的关注下,开始对阜阳商厦发展战略和经营模式进行了分析,并对阜阳周边的市场和全省的市场进行了调查。根据决策层制定的“以本店为基础建成一个集购物、休闲、娱乐、餐饮、居住为一体的购物中心”、“立足阜阳、面向全国、拓展周边、进军农村”、“在周边县市建立自己的超级连锁分店、综合超市、大卖场和物流配送中心,营造商业航母”的发展战略,开始了企业信息化的规划工作。

  为了能够站在战略的高度去制定企业信息化规划,商厦决策层参观考察了赛特商城、翠微大厦、沃尔码等十多家企业,吸取他们的信息化经验,还咨询了北大、人大和清华等信息化专家,最终形成了数十万字的信息化规划。在这个规划中不仅包含了信息化建设的需求、目标、技术方案,同时在该规划中还考虑了信息化建设和实施中可能遇到的各种问题,包括实施步骤、风险分析、投资回报等。

  长益科技力拔头筹选型是信息化建设中的一个重要环节,阜阳商厦按照“只有适合自己才是最好的”思路进行选型,他们不仅考察了国内外几十个ERP软件厂商,对这些厂商的产品有详细的了解,同时还考察了安徽本地和全国各地的数十家商业企业,在考察过程中不仅看成功的案例,更重要的是考察实施不成功的企业,汲取其中的经验和教训:“我们不仅熟悉目前的零售业现状,而且许多企业采用的什么样软件产品、信息化实施状况如何都有详细的了解。”在经过近一年的考察并对许多软件厂商进行研究比较后,阜阳商厦选择了北京长益公司的ERP产品,其理由是该公司的方案与阜阳商厦的信息化规划比较接近,软件思想与经营模式也较适合商厦的需求,此外在国内的实施成功率比较高。

  服务器从未停机阜阳商厦ERP系统硬件平台最终选用的是IBM eServer i系列820服务器。商厦负责人在一次零售业的信息化研讨会上接触到eServer i系列服务器后,就被其一体化、安全性、集成化、多平台适应性等特性吸引。“eServer i系列服务器的设计理念与我们的信息化规划也是不谋而合——都是系统化、集成化、一体化、平台化、网络化的理念。i系列不仅集成了数据库、操作系统、开发软件等软件系统,同时考虑到ERP实施之后很快将实施的SCM、CRM、电子商务等系统集成和可延续问题,i系列服务器非常适合我们的应用。”刘瑞琦还表示,“820服务器从今年2月25日启动运行到目前,系统运行稳定,没有一次停机。而且几乎不需要人工管理。”十二分数据从今年2月25日正式开始实施ERP系统,到4月3日完成系统切换再到系统平稳运行,仅用了两个多月的时间就完成了ERP的实施;切换后不到一个月就告别了被专家称之为信息化建设混乱期的阶段,目前系统已经运行了半年多时间。在商业信息化比较落后的阜阳乃至整个安徽省来说,这是一个较为成功的案例。刘瑞琦认为阜阳商厦ERP之所以能够顺利实施成功,除了IT规划要先行,更关键的是ERP实施前的数据准备。

  对于一个已运营十多年的老商场来说,历史的遗留问题很多,这些问题如不得到及时的处理,不仅会影响企业信息化的实施效果,甚至会导致企业信息化的失败。因此在实施ERP前,阜阳商厦进行了一次彻底的清查。具体包括供货商、合同、仓库库存、柜组商品、财务帐务、资金等方面。一方面对清理出来的问题进行了梳理归类,妥善解决,为实施企业信息化扫清障碍;同时重点对供货渠道进行了清理,使渠道变粗变短变畅,并制定了阜阳商厦《供货商手册》,为企业的正常运行打下了基础。另外参阅了27本1米多高《中国商品大辞典》,制定了阜阳商厦自己的《商品分类手册》,并对商标、计量单位等进行了规范,使商品管理做到了标准化、规范化。例如在手工作业时计量单位存在着“500克、斤、500g、500G”等不同字样,尽管意义是相同的,但把这样的信息输入计算机则会产生不同的计量单位,对统计结果造成误差。另外,在商标方面对同一品牌也存在诸如“TCL、王牌”等不同情况,也会给系统造成混乱。他们以“三分技术、七分实施、十二分数据”的观念对待实施工作,由于实施前的精心准备,尤其是问题的清理和标准的统一,为ERP在后期实施打下了坚实的基础。

  阜阳商厦将进一步拓展农村市场,因此未来的信息化建设将考虑支持这一战略。另外根据阜阳商厦“总体规划、分布实施”的战略,在ERP成功实施的基础上,在2005年前将投入1200万元以上进行SCM、CRM、OA、商业智能和电子商务等系统的建设。

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