苏宁易购创建三年，依托苏宁电器(微博)二十多年来建立起来的零售品牌先天优势，已获得较快发展，尤其近几年服务平台拓展进入了全面的发育期，2012年上半年二季度环比增长75%，百度(微博)关注指数增幅超过3倍，日均销售规模最高达到3亿元。“8.18”苏宁易购周年庆，创下历史最高水平。所有这一切成绩一方面基于苏宁集团对电子商务持续的投入，另一方面源于苏宁易购立足零售不断创新。

　　总结起来，苏宁易购基于零售本身有六个经营方面的微创新。

　　品类拓展创新

　　苏宁易购经营的品类早期基本集中在电器方面，如空调、3C等，符合当时专业化方向。随着消费群体一站式服务和需求提升，开始向全网络平台，以及全品类模式拓展。现在苏宁易购在百货、生活用品、母婴产品已经达到100万种，2012年底会达到150万种。线上品类的扩张，同时为实体店创造了更多的可能。例如百货，未来苏宁实体店会开始做一些体验服务。

　　开放平台创新

　　平台化是未来电商创新的有效路径之一，平台本身必须具备品牌、物流、售后服务、支付等环节附加值才能得到持续发展，所以苏宁易购2012年启动的开放平台模式，有别于其他电商开放平台，并非以平台流量和技术服务作为盈利来源，而是通过高效供应链管理和资源共享，获得竞销零售优势，为此苏宁易购开放平台向供应商提供三免的政策：免年费、免保证金、免平台费，将自身的资源打造成让供应商利益最大化的应用。

　　营销模式创新

　　每年的第三、第四季度是销售旺季，错过以后对一年的销售都有影响，苏宁易购从2012年4月份开始推出E18机制，此后每年18号都会针对网购消费群体举行大型的促销活动，实现单一结点促销向全年有规律的促销转变，藉此打破传统商业企业的习惯，大力推进更加精准的整合营销。

　　服务模式创新

　　虽然目前低价仍是网购群体关心的问题，但是服务重要性也开始凸显，这要求苏宁易购依靠线下资源，真正实现差异化创新。苏宁的优势是可以依托物流平台和售后服务平台，比如针对3C市场的京津外地专线，提供空调免费清洗的服务、退款延迟的赔付等服务保障，这些赔付保障都是基于苏宁已经具备的线下服务能力。

　　人才培养创新

　　目前电商行业相对缺少人才，这是由于电商发展环境还比较浮躁。着眼于到2020年达到3000亿元销售规模的目标，苏宁易购从一开始就制定了符合苏宁文化的长效人才培养机制，展开校企合作，同时在苏宁大学建立易购的学院，在核心城市建立研发中心，联合IBM(微博)打造电商人才自主培养体系。

　　责任理念创新

　　承担社会责任是每个企业应尽的义务，电商领域整体的责任意识还比较缺乏，例如假货、偷税漏税等层出不穷。苏宁旗下的电子商务公司对承担社会责任比较注重，2012年开始推进社会CSR项目，拿出专项资金用于贫困校舍建设。