细分战略
《新领军》：为什么会想到进入人力资源外包这个领域呢？
庄志：多年前我有机会去全球前三大人力资源外包公司考察，这三家公司都进入了世界五百强，从他们身上我看到了人力资源外包市场的未来。在美国，人力资源外包行业是第二大成长最快的行业，仅次于IT；在亚洲，二十年以来人力资源外包每年都以平均20%的速度在增长，成长性非常好。
中国的人力资源外包行业在我看来是一座金矿，因为中国从制造大国向制造强国转型的过程中，企业对人力资源外包需求的增长是必然趋势。但从哪里去挖到金子呢，当时还不是清楚。经过初步的调研之后我们从派遣和培训这两块入手，这期间业务范围也在不断地调整，基本上是摸着石头过河。在反复的探索和实践中，我们最终找到了明确的方向，企业的战略定位为做中国最专业的“蓝领外包”服务机构。
《新领军》：选择主攻“蓝领外包”又是出于什么战略考虑？
庄志：去年“两会”期间有代表提出，目前空缺岗位需求主要在第二产业，特别是加工制造业的蓝领技术工人严重短缺，这就造成不少地方七成企业出现用工荒，有关研究表明蓝领下降趋势仍会继续。而企业对人才外包的需求是逐步上升的，这是我看到的商机所在。
在全球前三强人力资源外包企业中，他们很多是从做蓝领起步的，随着业务的发展逐步延伸到白领、工程师、律师、审计师，管理性的工作人员。五六十年过去了，劳动力仍然是他们很大的一块盈利来源。
《新领军》：人力资源连锁店作为公司的自有产品也全部提供免费服务，那如何实现盈利呢？
庄志：我们向企业收费，就像网络游戏，刚开始的时候是收费的，史玉柱(微博)的征途免费，他能盈利是因为道具赚钱。对于蓝领服务机构而言，免费的模式比较符合国际惯例，万宝盛在美国有一千多家连锁店，开得和银行一样多，我通过考察之后才回国开的，他们能成功我们也可以做到。
未来在高端
《新领军》：英格玛人力资源集团的基层员工大多是80后的新生代职场人，对他们您有哪些独到的管理经验呢？
庄志：这个群体比较有个性，他们的需求是多样的，更加渴望被尊重、理解、关怀。不能用管理60、70的方式去管理，主要是迎合他们，多倾听他们的声音，站在他们的角度看问题。
企业在力所能及的范围内制定符合他们的相关制度、政策和福利等，用最小的成本换取他们最大的满意度，比如说定期举办各种文娱活动，评选出表现优秀的员工，让他们产生归属感。
最近我们集团启动了本年度内的第二次加薪，主要面向一线基层员工，包括客服、订单专员、门店员工等，加薪幅度为10%-20%，其中入职时间两年以上的员工加薪幅度最低15%，最高可达20%。我们的基层员工大多是外地来苏的新生代职场人，这些年轻人要谈恋爱、结婚、买房，而在物价上涨、房价居高不下的情况下，如果一线基层员工薪资水平偏低，就很难在苏州有良好的生活条件。本次调薪后很多员工都非常感慨，更加有激情地投入工作。
另外，我们在企业内部推行“孝顺金”制度。公司和员工各承担50%，即每月从工资中代扣50元，公司再补贴50元，这样就有100元，此款作为“孝顺金”由公司在中秋节和春节的时候分别两次邮寄给员工父母(每次600元)同时公司还会附上慰问信，向员工父母汇报每半年来的公司的成长。
员工对企业的贡献，某种意义上讲他们的父母对企业也是有恩的，理应得到回报。家文化是我们的企业文化之一，如果一个员工连父母都不孝顺，即使再优秀企业也不会考虑。
《新领军》：你们的中期目标是在20年内成为中国最具影响力的人力资源服务机构，现在离这个目标还有多远距离？
庄志：距离还比较远，进入中高端的服务市场，对我们完全是陌生的，对新产品的提供、团队建设还有很大的挑战，我们准备用10年的时间去探索、实现。“蓝领外包”这一块只需要不断完善做得更好就可以，我们的设想也是以蓝领外包为切入口，逐步向中高端服务市场延伸，未来更多的是继续在其它的领域发挥我们的价值。
《新领军》：进军中高端市场意味着对企业自身综合素质的要求会更高，英格玛在培养、储备人才方面是否已经有所准备？
庄志：英格玛有自己的企业大学，主要针对于英格玛企业内部人员。根据不同职级员工有的放矢地进行不同要求的培训。培训采用内外部授课结合，并定期组织到北京、上海、深圳等地先进服务外包企业参观学习的形式，最终通过笔试和论文答辩形式进行考核。
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