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社会化媒体的红与黑
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类别: 营销与市场管理 时间: 2011-06-17 来源:正略钧策管理咨询 作者:荣振环

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关键字:微博
在信息碎片化的网络时代,人人都是媒体。每个人都具备传播属性,都会成为一条信息的源头,当这个信息渗透到个人的社会化人际关系网络中,就可能会引发大规模传播之势。

新周刊杂志的微营销也是做得非常有特色的。如今新周刊的微博粉丝突破了138万。首先是其微博的内容信息非常多样化,几乎每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息,给人非常较好的浏览体验,另外,每篇微博内容尽量包含合适的话题或标签,也有利于微博搜索。其次,新周刊每天都能做到有规律的更新。同时,它还能够积极与他人互动,参与热门话题。并且,就是因为良好的内容价值,新周刊的微博能够吸引一些高质量粉丝。网络上有句名言:“不在于你认识什么人,而在于什么人认识你,不在于什么人影响了你,而在于你影响了什么人。”高质量的粉丝对于形成大规模转发之势,扩散式影响具有举足轻重的作用。

黑则危机“微”化解

张瑞敏曾经说过做企业时战战兢兢、如履薄冰。在社会化媒体日渐强势的时代。企业如果不能做到融入,也得做到密切关注。要能够做到“微控”。其含义就是:利用微博媒体开展微公关和微沟通将危机控制在微小状态。

1微公关

企业应该在企业内部安排相关的微博负责人,即使你不用微博营销,但一定要关注。及时发现有没有关于企业或品牌的不利传播。因为任何危机最好的解决之道就是防御其发生。现在越来越多的公司企划部门都多了一个新职能,洞察外部的传播信息。目的就是为了做到及时防御。

如果不可避免地出现了危机,该如何应付?首先要及时地回应,安抚当事人,展现企业真诚的态度。其次,调查并公布真相。如果确实是企业问题,应给予真诚道歉,并予以赔偿。之后,再邀请被伤害顾客现身说法。这个过程中,企业要做的是倾听和示弱。

2微沟通

当出现危机之后,企业还可以让客服部开展微博服务答疑工作。与客户进行实时沟通和互动,深度的交流,化解公众的疑虑,让客户在互动中感受产品或服务的品质,切实感受到企业的诚意。目的就是通过微博这个及时工具,缩短企业对客户需求或质疑的响应时间,最终将负面口碑及时地向正面引导,弱化或消除负面影响力。

总之,无论你相信与否,微博逐渐改变了很多人的生活。企业一定要懂得利己信息如何微传播,不利信息如何微控制。这样才能让企业的传播多了一条腿,让企业的监控多了一只眼,沟通多了一张嘴。进而充分享受社会化媒体的红,避免社会化媒体的黑。

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