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Ace酒店:“反标准化”先锋?
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类别: 产品与品牌管理 时间: 2010-11-10 来源:《创业邦》

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关键字:品牌战略
考尔德伍德将他的公司变成一个生活美学型的品牌,他还用最受欢迎、最独特、最成功的精品酒店改写了整个行业的规则。

Ace设计酒店这个牌子实在太酷了,酷到甚至有自己的专版匡威帆布鞋。这家业内最酷酒店背后的策划者——创始人之一亚历克斯·考尔德伍德正坐在西雅图Ace酒店通畅的大堂里向两位合伙人韦德·威格和唐·赫里克炫耀一双限量版Ace匡威鞋。

这双鞋下个月才开始正式销售——深蓝渐变色的胶底款售价100美元,全球限量几百双,仅在酒店下设的商店中有售——只有少数够酷的幸运儿才有机会拥有,届时考尔德伍德也将是其中一员,其他人包括设计师约翰·瓦维托斯和Outkast组合的Big Boi,完全是摇滚巨星的派头,只不过没有摇滚巨星。

考尔德伍德将鞋子放在一旁,转而赞扬赫里克在房间里配备Brita净水器的提议(“我喜欢——就这么办。”),然后表示鲁迪美发店连锁授权章程也OK(“太棒了!”),鲁迪是他另一个成功的产业。这就是他的经营方式,一直都是如此:全情投入,但看起来却有点不着调。如果你觉得他身上的气质看起来更像个艺术家而不是传统酒店老板,那是因为他——和他的经营成果——本来就和传统不沾边。他的外表就很说明问题:不羁的卷发,瘦腿牛仔裤和蓝色尖领衬衫,衬衫口袋上还印着一只兔子,脚上晃动着另一双限量版匡威帆布鞋——这双来自日本。

Ace设计酒店处处折射出考尔德伍德的独特个性。西雅图Ace店——系列店中的第一家——跟你以前曾经住过的地方都不同。酒店位于喧嚣的市中心酒吧区,低调的双重玻璃门,打开后正对一段楼梯,走上楼梯才看到前台,狭窄的走廊看起来像个现代艺术展厅。这栋建筑内有28个风格迥异的房间(有些房间要共用浴室,有一间却有旋转门和牌桌),全被改造成风格鲜明又朴素低调的客房,房内配有Vizio液晶电视和平板床,红砖和各种管道毫无遮掩地暴露在外面。红色浴帘采用再生材料,迷彩封皮的圣经旁立着印度教爱神雕像,自动售货机里有解酒药、扑克牌和牡丹牌日本米果点心。

最不同寻常的部分在于房费起点低于100美元,周末客房通常要提前一个月才能订到。事实上,考尔德伍德和合伙人最初只想开一家酒店,但随着 1999年开业后迅速取得的巨大成功——Ace西雅图店首年就有了正现金流,第二年入住率就与老牌酒店不相上下——他们决定2002年在波特兰开一家更大的设计酒店,2009年加州棕榈泉店开业,然后是今年早期的曼哈顿店。“连我们自己都出乎意外。”考尔德伍德说。考虑到经济形势不断恶化,相信大部分人也都很难想像这种成绩。

纽约《城市指南》杂志和相关网站发行商BlackBook Media是推介酒店、餐馆和夜生活的专家,编辑部资深副总裁克里斯·摩尼介绍,“这是目前纽约最成功的酒店模式。”经济危机毁掉了大型高级酒店,考尔德伍德却恰好填补了一个空白的小众市场。

“设计酒店以个性见长,这种类型的成功不是靠科学方法,更像是靠某种魔法”,他强调最有新意的特色之一是创造出“慵懒感”,鼓励人们过慢生活,就像咖啡馆的感觉。“没什么规则。”

考尔德伍德并没有为创业倾家荡产,他的第一家酒店只花了不到200万,差不多一半是从投资者那里借来的钱,另一半是个人财产。

接连开出四家成功的设计酒店后,无疑考尔德伍德已经抓住了经营生活美学类品牌的诀窍,还学会如何协调产品,如何与当地商家签订协议,怎么与独立艺术家合作等。最近,他刚和三位来自社交媒体网站Massify的独立制片人合作,提供纽约Ace酒店作为场地拍了三部短片——一次几乎零成本的天才营销策划。

限量版匡威只是个开始。

《Entrepreur》:你在经济危机期间连开两家酒店,有没有人曾警告你这不是个好主意?

考尔德伍德:我认为不管哪一行,只要你有自己的特色,了解客户需求,不管经济形势好坏,你都可以站住脚跟并取得成功。我们的成绩来自准确定位,还有恰好符合人们需求的品牌。如果我们做的是更大众化的产品,那我会更害怕。

《Entrepreur》:你的酒店立刻就成功了,你怎么做到这点的?

考尔德伍德:我不能泄露自己的发财秘诀!哈哈——我希望我知道。但有一件事对我们非常有帮助,那就是特别注重融入当地环境。从一开始就与当地建立关系,选择当地商家和艺术家合作,尽可能让他们投入激情。我们希望能融入当地社群。

《Entrepreur》:一家酒店要如何融入当地社群?

考尔德伍德:酒店可以成为陌生游客在一个新城市的交流之窗。当地人和游客可以在这里交流,喜欢Ace这类设计酒店的客人都对风土人情很好奇。

《Entrepreur》:Ace酒店的经营模式非常成功,虽然你之前说自己不是个好商人。

考尔德伍德:我没上过商学院,很多基本的东西都不懂,要是学过如何筹措资金或对资本市场有更多了解,应该可以少很多麻烦。假如我和我的团队用更传统的方法做事,或许能赚更多的钱。

不过我觉得我们很有创业精神。我们擅长购入老旧或有复杂背景的建筑——某种角度来说传统酒店经营者不感兴趣的那种——然后将挑战变成机遇,创造新价值。

《Entrepreur》:这怎么讲?

考尔德伍德:我们在波特兰买的大楼有一个很狭小的老电梯,公用浴室,地址在Stark街,那个地区应该会吓跑很多传统酒店经营者。但西雅图的经验告诉我们,我们的核心客户——艺术家和文化爱好者——不会介意下榻在一些边缘地区。在纽约我们买下了Breslin,位于某个小社区里的19世纪末的独特历史地标性建筑。你能从很远的地方看到它,因为附近街区都是商品批发市场,当时看起来一点都不起眼。但即使里面没有特殊的文化内涵,你还是可以看出一栋建筑物是否有好结构。

《Entrepreur》:Ace酒店能保护当地文化吗?

考尔德伍德:一定程度上可以这么讲。这要花点时间才能看出效果,但我们确实是从整个建筑和城市的内涵着眼。努力创造出所属城市的特有风情。每家酒店都有自己的特色,但设计风格中又有共性——用料朴实,设计简约,尊重原有建筑。

《Entrepreur》:Ace酒店还有过什么非同寻常的举措?

考尔德伍德:我们的开发过程非常有创意。接手那些旧建筑后,我们尽量利用建筑物的现有结构,不会改变内部构造。所有酒店都是利用原有的东西,所以我们有各种各样奇怪的客房布局,几乎把销售团队逼疯,比如纽约分店就有54种不同的客房。但客人很喜欢,因为每次他们所住的房间都有所不同。

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