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离职员工管理如何培训?
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类别: 人力资源管理 时间: 2010-06-18 来源:中国总裁培训网

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关键字:培训
组织的员工,尤其是核心员工掌握着企业的重要信息资源、市场资源,熟悉企业的运作模式,一旦离职,轻则会给企业形成大量的人员置换成本,重则会给企业造成致命性伤害。

离职员工管理如何培训?
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

员工离职,你管理了吗?
组织的员工,尤其是核心员工掌握着企业的重要信息资源、市场资源,熟悉企业的运作模式,一旦离职,轻则会给企业形成大量的人员置换成本,重则会给企业造成致命性伤害。尽管公司可以采取竞业禁止的方式,在一定程度内限制员工对于竞争对手的贡献;但越是重要的员工,在专业领域上的竞争力也就越强,转行的可能性也就越小,竞争对手也会用一些“擦边球”的方式“挖墙角”,甚至愿意为此付出大量成本。因此,谭小芳老师认为,在这个高度竞争的社会中,员工离职在所难免,对于离职的管理必须提上重要议程。

员工离职,一般需要了解的信息包括:
离职人员离职的真实原因,导致离职的主要事件;
离职人员对公司当前管理文化的评价;
对公司的工作环境以及内部人际关系的看法;
对所在部门或公司层面需要改进的合理化建议;
离职后本岗位后续工作展开的建议以及离职后个人职业生涯规划等。

员工离职区分:
1.自请辞职。
2.职务调动离职。
3.退休离职。
4.解雇离职。
5.其他原因离职。

导致雇员离职的关键要素集中体现在如下7个方面:
1领导层:员工与领导层之间的互相信用程度;
2工作/任务:员工工作/任务的影响(获得认可),工作的挑战及工作的兴趣;
3人际关系:与上司/同僚/客户/部属等多维度人际关系的处理;
4文化与目的:员工是否具有目的感以及强烈的组织价值;
5生活质量:实际工作环境,工作与家庭生活之间的平衡;
6成长机会:获得晋升、成长、训练和学习的机会;
7全面薪酬:工资与经济性报酬、福利。

离职员工的影响:
员工频频跳槽,引发大量劳动争议,由于对员工跳槽管理不当导致企业在劳动仲裁、诉讼中败诉的风险现实的摆在HR的面前,作为专业人力资源管理者,当您遇到仲裁案件,您将如何处理?不能达到要求的员工必然要被淘汰。谭小芳认为,管理跳槽员工和辞退、裁减员工是人力资源经理必须处理,又是最难处理的工作。管理跳槽员工、离职员工时处理不当,很容易引发劳动纠纷甚至对簿公堂,甚至对公司正常营运产生深远的影响。

离职员工管理的案例:
小李是个非常内秀的女孩,进入公司以来,工作一直踏踏实实、勤勤恳恳,赢得了公司上上下下的好评。然而,年后小李就将不在公司上班,因为小李的男朋友在外地,小李要赶回去与男朋友结婚,并不再回来。
年终总结大会上,小李收获了一份“意外”惊喜:不但工资、奖金正常发放,而且还被公司评为仅有的两名“年度优秀员工”之一,获得证书和额外的奖励。发表获奖感言时,小李热泪莹眶;会后,小李四处找同事要手机号码,“后面常联系”!

离职面谈的原则:
1、面谈的目的是尽量得知员工离职的原因,要对此改进,防止更多员工流失,不应该草草结束。
2、面谈地点应该具有隐私性,而且谈话不会被打断,使双方容易沟通。
3、面谈时不要只是按照事先列出的问题逐项发问,要积极地倾听,有不清楚的地方要仔细询问。要安排足够时间供离职员工畅所欲言,适时保持沉默,让离职员工有时间思考。
4、让离职员工感受到你的真诚。不要让他觉得你只是在例行公事,或者是要他编造一些关于公司的美好故事,更不要让面谈成为揭人伤疤。
5、面谈应以开放性的问题为主,避免问太笼统或具引导性的问题。要让员工能够依照个人经验回答。

离职员工管理培训目标:
1、准确把握离职员工(离职)中涉及的基本法律规定、理论和技巧,避免陷入各类误区
2、规范化运作离职管理,提高对因离职员工而引发的劳动争议风险的预防和应对能力;
3、如何在生产工作中对员工工伤的风险防范、工伤认定及因应策略。
4、如何签订劳动合同、竞业禁止及防范核心员工跳槽给企业造成损失。

离职员工管理培训意义:
激烈的市场竞争中,优秀的人才是企业立于不败之地的关键要素之一,劳动争议的规避是人力资源经理必须处理,又是最难处理的实际工作,一旦人事制度和用工合同出现漏洞,将会给企业带来不可估量的损失。例如,离职员工处理不当,造成员工过激行为,影响企业人员和财产的安全;对劳动仲裁不了解,在仲裁庭上反而给对方举证,给企业造成名誉和财产的损失等。
本课程主要探讨广东地区劳动仲裁的依据及标准,让企业重新审视企业内部各项人事管理制度的合法性、合理性和法律规避作用力,掌握在人事管理的实际操作中预防、规避和应对劳动争议的措施,建立灵活的人事制度,为您的企业提供处理棘手的劳动用工和劳动关系问题的金手指。谭老师的《离职员工管理培训》课程将对您受益无穷!

离职员工管理培训内容——
培训讲师:谭小芳13733187876
培训时间:1-2天
培训地点:客户自定
培训对象:
总经理、人力资源部总监、人事经理及主管、财务经理、办公室主任、员工关系主管
欢迎进入谭小芳老师(官网
www.tanxiaofang.com)的《离职员工管理培训》课程!
离职员工管理培训大纲:
第一天:人力资本与辞退成本
上午:
第1部分、人力资本提出与员工管理哲学基础
资本与人力资本
人力资本的提出与定义
人力资本的表象
人力资本注册
员工管理的哲学基础
人力资本的特征
个体人力资本的特征
团队人力资本的特征
第2部分、员工的辞退成本
遣散成本
准备与代通知金
面谈成本与补偿费
安全风险
心理风险
劳动风险
劳动争议风险
替换成本
怠工成本
机会成本
业绩成本
保密成本
竞争成本
下午:
第一部分、员工跳槽管理
第一、吊工为什么跳槽
一、社会经济因素
二、组织及工作因素
三、员工个体因素
四、劳动合同因素
第二、员工跳槽给用人单位带来的损失
一、量化员工流动成本
二、不可忽视的非量化损失
三、有效控制员工跳槽成本
第三、员工跳槽九大征兆
第四、员工跳槽管理中的常见法律误区
误区一:员工辞职需经单位批准
误区二:员工违约,单位可以通过扣留档案、留置工资、奖金或者不办理退工手续等手段来制裁员工
误区三:员工提出辞职,必须提前1个月通知用人单位
误区四:员工提出辞职,用人单位不须支付经济补偿金
误区五:为方便离职员工,继续使用过期劳动合同
误区六:为了减少加班费支出,与员工协商约定加班费“包干”
误区七:劳动报酬只能保护60天
误区八:给员工出资培训,在劳动合同中约定服务期和违约金,同时约定试用期
误区九:用“高薪”替代社会保险费
误区十:竞业限制补偿金等同于保密费,或者随工资一起发放
误区十一:离职员工无权领取年终奖
第二部分、正确离职员工
第三部分、协商解除劳动合同
第四部分、劳动合同终止
第五部分、离职员工的“三金管理”
第六部分、离职员工理解疑难解答
第七部分、离职员工管理法律要点速查
第八部分、离职员工管理工具表单
第二天:离职员工管理培训篇
第3部分、离职员工管理的标准及制约因素
被离职员工的标准
给公司带来负效益者
与公司的企业文化相违背者
业绩低于最低要求者
严重违反公司的规章制度者
被公安机关依法追究刑事责任者
部门经理与HR的相关问题
离职员工的管理标准
维护公司的正常运作
维护和提升公司的形象和声誉
降低员工的流失率
离职员工的管理原则
制约辞退管理的因素
第4部分、辞退时HR应扮演的角色、决策因素及辞退的前期工作
第5部分、如何体面地离职员工
第6部分、利用EQ技巧进行离职员工管理
第三天:辞退面谈技巧
第7部分、被离职员工心理分析及应对策略
第8部分、离职员工的面谈技巧
第九部分、辞退离职员工管理培训总结

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