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如何提升客户满意度

客户的满意对于企业的成功是至关重要的，根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。

如何应对表现欠佳的工作评价

你该如何应对恶略的工作评价？我既当过老板也当过职员，我了解处理这种情况的好方法和坏方法。

优秀服务的三个C

让客户和员工双方面都满意的最大驱动力之一是一致性—很多事情就是约定俗成的，或者大家都视而不见，特别是对企业中发生的事情或领导层的关系。

如何打破销售记录

你想打破整个公司的销售记录吗？还是你想打破整个行业的销售记录？如果你想的话，可以听听本文的建议。

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小鸡蛋里的大生意

在中国经济高速发展和人民生活水平日益提高的今天，食品安全问题日益引起人们的高度重视。德青源就是一家开创可持续发展的生态农业模式，引领农业产业化，为消费者提供高品质绿色食品的高新技术外商投资企业。

比亚迪拟再战A股（2）

这是此次商业信用评估活动中又一位专业评估公司给出了比亚迪商业信用报告，可以看出不同的信息评估公司由于角度不同，给出的答案也是不同的。

移动互联的无疆长城

网秦正式获得新一轮2000万美元VC注资，这也是全球范围内手机安全服务产业所获得的最大一笔投资，迄今为止，网秦已累计融得3500万美元。

北汽福田未来将现产能过剩

北汽福田（600166）在2009年的销售收入受国家政策引导，有了不错的增长。但相对其他竞争对手而言，北汽福田呈落后状态。

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澳大利亚低碳假期

当北半球的世博会鼓励大家用环保、绿色的低碳生活方式来感受我们“美好的城市”，在南半球的澳大利亚度假时，才发现自己是如此生活方式的实践者。人们是如此眷恋澳大利亚的城市生活，那么阳光、安逸而美好。

楼市进入“紧气”阶段

“气”是围棋中术语，按照规则，棋子能否在棋盘上存活，取决于其是否有“气”。一个棋子在棋盘上，与它直线紧邻的空点就是这个棋子的“气”。直线紧邻的点上如果有同色棋子存在，这些棋子就相互连接成一个不可分割的整体。直线紧邻的点上如果有异色棋子存在，此处的气便不存在。棋子若失去所有的气，就不能在棋盘上存在。

如何让个别离职员工闭上臭嘴

我是一家小公司的老板，最近公司人员变化，因为业务的发展变化，我给一个老员工降了薪水，这个老员工愤而离职。虽然这个老员工平时和我的关系还是不错的，但是自从离开我公司以后，就在我们原来的合作伙伴，以及相关的客户面前说我和公司的不是，请问我该如何如何面对离职员工在外毁坏公司的行为？

公司疯了？让外行领导内行！

我是一家投资公司的分析师，最近，我的直接上司离职了，高层决定让一个从事多年的记者做我们分析师团队的头。她虽说做记者在业内也得到多人认可，可毕竟对分析这块挺生疏的，对我们平时的工作她也压根看不出门道。新官上任三把火，为了体现她的领导身份，她就经常召集大家开会，研究什么所谓的“改革”。我只是觉得她很可笑，一个门外汉居然在我们业内人士面前指手画脚。这让我觉得工作颇郁闷。面对这个“无知”的领导，不知道该怎么办？怎么跟高层谈这事比较妥当？