由欧洲委员会发起和资助完成的调查报告《社会责任：企业是否理解和回应社会需求》指出，只有六分之一的企业管理人员认为其公司是有责任协助解决社会问题的环球企业公民，而三分之一的利益相关者则认为企业理应这样做。这项调查的目的在于研究企业和利益相 关 者在社会责任的认知和看法上的异距。

调查也发现，企业管理人员和利益相关者--包括非政府组织、股东、普通员工、客户、供应商和地方政府等 - - 对社会责任也持不同的观点。80%的企业管理人员认为“不损害社会”就是负责任的企业，而没有采取积极的“造福社会”的态度。另一方面，利益相关者对企业责任的看法则比较平均。作者指出，缺乏“认知统一”表明即使管理人员和利益相关者用的是同样的“社会责任”或“可持续发展”术语，但两者的解读可能存差异。  

欧委会对社会责任的定义为企业在商业营运和与利益相关者互动过程中自动自觉兼顾社会和环境问题的一种概念。它涉及到企业回应法律基本要求以外的社会需要的意愿。

统一认知

报告指出，统一认知很重要，“只有各方对社会问题的看法相类似时，我们才能找到一项合作机制”。如果没有统一认知，就很难统一思想，制定计划。

企业和利益相关者在社会责任方面的观点差距对于衡量企业的整体社会表现具直接影响；如果差距越来越小，就说明利益相关者认为企业对社会的责任感越来越强。

该研究项目因其规模庞大而备受各方关注：它的研究经费达140万欧元 ，收集的数据也空前庞大。 超过300名管理人员，20几家总部设在欧洲和北美的跨国公司，以及180个利益相关者组织的代表参与了这项研究。另外，超过1000名环球管理人员参加了网上问卷调查。INSEAD前策略学副教授、现任博科尼（Bocconi）策略和企业责任讲座教授毛瑞中．佐罗 （Maurizio Zoll）担纲进行这项研究。

佐罗教授说：“该研究 开辟了一项大规模研究的新方法。参与的公司从头到尾参与整项研究，从概念发展到方法验证，从征集参与者到数据分析和结果公布。研究结果是非常令人鼓舞的：我们分析的数据明确显示，企业的社会责任观并非如我们想象般把利益相关者的利益排在首位。.”企业社会责任感的建立需要企业内部管理做出改变”。

卡萨诺瓦补充道：“这项研究一个很有趣的特点就是我们采访企业管理人员和利益相关者，这就使我们从企业内部和外部了解人们对企业社会责任的看法。

如何做到认知统一

研究小组发现的一系列因素（包括内部和外部因素）有助于解释为什么有些公司和他们的利益相关者在企业社会责任的看法上较为一致。

主要外部因素

1. 企业所属行业的动态性
   在高科技界和银行界，管理者和利益相关者对企业社会责任的观点最为一致。这两个行业均着重产品创新和为客户量身订造，他们在竞争性社会环境中拥有高度的动态性。反观能源和化学品工业，由于对产品创新和量身订造的要求低，此等行业不具备多大的动态性，管理者和利益相关者对企业社会责任的观点差异最大。
   
   
2. 企业总部所在区域背景
   位于盎格鲁撒克逊种族国家的公司通常比位于欧洲其他国家的公司更具认知一致性。这可能是由于盎格鲁撒克逊种族利益相关者的期望较低，也可能是这些公司比他们的欧洲同行更能理解和回应外部环境的迅速变化。
   
   
3. 利益相关者施加的压力
   如果公司面临来自外部利益相关者的压力，公司管理层通常比较容易和他们的利益相关者在公司的社会表现上有统一的认知。因此这种压力往往在很大程度上有助于公司发展它们的社会责任感。
   
   

主要内部因素

1. 商业策略
   竞争力源于产品差异性而非在成本效益的公司通常能和他们的利益相关者就企业责任达成更大共识。
   
   
2. 企业社会责任感结合业务运作
   无论是资源分配，聘用人员，还是销售营销，公司越把企业社会责任感结合到业务运作，他们的认知统一性就越高。这是预测公司社会表现的最有力因素，作者并强调了这一点“至关重要”。
   
   
3. 企业履行社会责任的动力 ：创新导向策略的商业效益
   企业管理人员如能体认到企业社会责任感对于他们开发新产品有莫大助益，他们和利益相关者就能达成高度的认知一致性。相反的，如果公司只注重降低成本，减低风险，他们和利益相关者的认知一致性就差一点。
   
   

如何有效培养管理人员社会责任感

这项研究也探讨了培养管理人员社会意识的不同方法。令人出乎意料的是传统的教育方法效果不彰。相反的，思想的浸透比较有帮助。采用瑜伽式的潜移默化的教育更能使管理人员想“造福社会”，而不是光做到 “不损害社会”。

参加这些培训课程的管理人员往往能在他们做商业决定时把对社会环境的影响放在较高优先地位。他们会注重情感、道德、人道和同情心等社会因素，而减轻对公司利润和声誉等“自身利益”的侧重。

为了消除管理人员和利益相关者对企业社会表现看法的差距，作者强调，企业要制定一个蓝图，把企业社会责任看成是他们对社会经济发展做出贡献的一大挑战，至少是看作对本社区发展做出贡献的一项挑战。要做到这一点，关键是要把企业社会责任视为与企业内部变革相关的一项挑战，而不是把它看成一项与外部利益相关的挑战。该报告说，利益相关者也需要学习并了解企业运作流程，以便扮演积极的角色去推动企业的变革。

这个研究项目由INSEAD领导，参与的商学院包括哥本哈根商学院 (Copenhagen Business School)，博科尼大学（意大利）Bocconi University (Italy)和里昂科兹明斯基学院（波兰）Leon Kozminski Academy (Poland)，还有奥地利培训机构因派克(Impact)。

关于这项研究的更详细资料可以从 www.insead.edu/ibis/response_project下载。对欧洲联盟委员会企业与工业委员会副主席费尔霍伊根的采访片段也可从该网站下载。