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当我还是新任经理时,犯下的大错误
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类别: 领导与控制 时间: 2010-04-06 来源:BNET 商业英才网

标签:职业经理人

我的错误:我在没有仔细考虑后果的情况下,头脑一时发热

2002年的时候,我是一家生产住宅纸面石膏板的公司的生产经理。我负责的是一个转包商,他工作十分出色,但总是喜欢抱怨每一个项目都十分棘手。我对他“我真是不幸”的态度感到十分厌烦。在一天晚上,那个时候我刚刚上任两个月,我让他负责一个极小的项目,到最后他也没有给我一个准信他到底能不能够胜利。我火了,开始朝他大喊。我说:“我跟你打了半小时电话,就是为了跟你讨论一个只需要五分钟就可以解决的问题。”接着,我把电话扔到了房间的另一头,那样,他再打来的时候,我就没法接电话了。当天再晚一些的时候,我意识到我现在手边再没有其他人比他更适合做这件事了。我给他回了一个电话,请求他原谅。他接受了我的道歉,同意接手这个项目。在接下来许多年里,他都一直是我的供货商。事后看来,这次的意外让我意识到,在谈话刚开始的时候,就应该表现得果断一些,这样能够避免后面可能会出现的脾气失控的局面。

— Mark Ernest,41岁,斯特森大学(Stetson University)年度捐赠活动的副董事

我的错误:我做出了一个我不能兑现的许诺

我是一家塑料印刷公司全国销售经理,那个时候,我们公司客户服务部门的一个服务代表接受了我们一个供应商提供的工作。她的离职面谈是由我负责的,那一年是1986的,当时我是第一次干这个工作。我觉得我应该表现出和善的态度,我跟她说我会想念她,公司也总会为她留下一个位子。两、三个月之后,她在新公司呆不下去了。她转回头,找到我,问我能不能让她这个曾经的老员工回到公司来。但那个时候,我们已经找到了一个新人,并给予了培训,人家在这个工作岗位上也干得十分出色。于是我跟她说,公司已经没有相应的职位了。对于这个事,我也没有想太多。但后来,她在我们公司做秘书和接待工作的女儿,到我办公室来找我,提醒我不应该忘记了我的承诺。那一刻,我意识到我捅娄子了。这个事就像一拳打在我心窝上一样。我知道我并非一定要给这个女人一个工作,但我不应该许诺一些我不能做到的承诺。现在,我在跟员工做离职面谈的时候,更加小心仔细了:我依旧会坚持询问员工,公司要如何改进,才能做得更好。

Alan Christopher,52岁,DAC Marketing的拥有者。DAC Marketing是得克萨斯州Austin宣传产品制造商的代表

我的错误:我不小心点击的是“回复”按钮,而不是“转发”按钮

大约在2001年的时候,我第一次在公司里升任经理。我负责的是当地一家银行的呼叫中心,当时我是第一次管理别的人,手下有52名员工。在这群人中,有一位女子,她并不是这个呼叫中心的正式员工,只是一个培训生,但她总是对我的新举措表示质疑,并拒不接受。在收到她的一封邮件之后,我实在是心烦意乱,把这封邮件转给了我们的部门经理,同时附言说我已经对这个人和她的态度感到厌倦了。

不幸的是,我点击的是回复按钮,而不是转发按钮。很快,那个女子找到了我,问我是不是有什么话要跟她说。我们坐了下来,一开始我们争吵不断,但后来我发现,她其实只是一个对变化适应不强的人。我意识到,如果我在推行一个新政策之前,不去问问她的意见,我们之间的问题依旧得不到解决。我这么做了,情况果然好了很多。就算我事后并不会按她反馈的意见去做,她的反应也不那么强烈了。可能还有另外一件重要的事,那就是我从我的经理那里得到了一个小贴士,我一辈子都不会忘记,那就是“永远要记得按下转发,而不是回复钮。”

— Heather Whittaker,37岁,威斯康星州Appleton一家保险公司呼叫中心负责呼叫质量的经理,作家,Pen-Tech Professional职业培训中心的首席教练。

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