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工信部敦促国内车企改掉被动召回意识
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类别: 产品与品牌 时间: 2010-03-25 来源:中国企业家

标签:产品召回

    为何国内车企对主动召回避而远之,有业内人士分析认为,大多数消费者心中会有这样的想法:召回过的产品质量是不是很差?正因如此,很多厂商宁愿选择低调处理,以免影响自己的品牌形象。                          

    工业和信息化部13日发布加强汽车产品质量建设、促进汽车产业健康发展的指导意见,明确提出总结世界汽车产业的经验和教训,企业要加强质量并建立主动召回制度,目前,国内的汽车企业召回意识仍处于被动阶段。 

    意见明确提出,汽车企业要建立质量风险预警和防范体系,建立产品追溯、召回、申投诉处理和安全事故的责任追究制度,及时召回、处理缺陷汽车产品。 

    据了解,国家质检总局缺陷产品管理中心发布的《汽车召回制度回顾与展望》报告显示,《缺陷汽车产品召回管理规定》实施5年来,我国共召回车辆321万余辆,国家质检总局已先后受理212次主动召回。然而,这些召回车辆大部分是合资品牌,主动召回的自主品牌汽车少之又少。 

    虽然中国的产品召回制度在不断发展,却仍没有出台一部完整的法规。这也导致国内的汽车企业召回意识仍处于被动阶段,召回效果也远不及其他国家。有汽车企业表示,目前国内缺陷产品召回制度汇报的部门多,令他们困惑,建议设立统一的权威部门和法规。 

    相比之下,召回制度在国外相对成熟得多。今年丰田宣布在美国启动召回以来,美国运输部下属国家公路交通安全局随即展开了调查,美国国会3个下属委员会则拟定了3场听证会。按照美国联邦法律,汽车制造商如确定车辆存在安全缺陷,必须在5天内告知美国国家公路交通安全局并迅速采取召回行动。 

    为何国内车企对主动召回避而远之,有业内人士分析认为,大多数消费者心中会有这样的想法:召回过的产品质量是不是很差?一旦召回很多车主会要求退换,就好像普通商品的三包,有问题了能退就退,宁愿再去买新的,意识中觉得售后服务维修点等待维修的人越多,证明该品牌的东西问题越多。正因如此,很多厂商宁愿选择低调处理,以免影响自己的品牌形象。  

    针对丰田召回门,李毅中曾表态说,他一直关注着此次丰田事件的经验和教训。俗话说“他山之石,可以攻玉”,丰田召回的教训对我们是有启迪的,应该作为我们的借鉴。我们的汽车,应该让用户感到第一是安全的,第二是经济的,第三是舒适的,这样汽车工业才能保持健康发展的态势。(齐心) 

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