（以下是青岛市市立医院的文化体系）

一、理念识别

　　1。医院宗旨：救死扶伤，奉献社会。生命高于一切，患者重于一切，精心救死扶伤，提高生命质量，为患者奉送健康，为社会奉献爱心。

　　2。核心理念：爱心质量。

　　3。医院精神：仁爱、和谐、奉献、卓越。

　　4。管理理念：严谨有序、情理交融。

　　5。经营理念：诚信为本，品牌为帆。

　　6。服务理念：服务无缝隙，医患零距离。

　　7。人才理念：不拘一格，人尽其才。

　　8。医院作风：分秒必争，精益求精。

　　9。座右铭：生命之托，重于泰山。

　　10。广告语：爱心永远，质量永恒。

二、行为识别

　　1。道德准则

　　医院道德：至真至善，仁德仁术，互敬互学，尽职尽责，厚爱员工，善待患者，尊重同行，忠诚国家。

　　2。医院誓词

　　我宣誓：忠诚医疗事业，热爱市立医院，履行“救死扶伤，奉献社会”的宗旨，牢记“生命之托，重于泰山”的责任，弘扬“仁爱、和谐、奉献、卓越”的精神，实践“服务无缝隙，医患零距离”的承诺，以白求恩为榜样，以南丁格尔为楷模，用爱心浇灌“生命绿洲”，以质量铸就服务品牌，珍惜市立医院今天，创造医疗航母明天，为了人民的健康幸福，为了市立医院的持续发展，拼搏奉献，创新不止。

　　3。行为规范

　　1）“一个标准”：让患者满意。

　　2）“两个明白”：让患者明明白白就医，明明白白消费。

　　3）“三个一切”：一切为了患者，为了一切患者，为了患者一切。

　　4）“四个主动”：患者来诊主动招呼，患者提问主动解答，患者不便主动帮助，患者出院主动回访。

　　5）“五个追求”：为患者诊治追求“零差错”，为患者护理追求“零缺陷”，为患者服务追求“零遗憾”，医疗过程追求“零障碍”，医患关系追求“零距离”。

　　6）“六个承诺”：诊治质量让患者放心，服务态度让患者顺心，诊治程序让患者省心，医疗环境让患者舒心，实践承诺让患者安心，医药价格让患者称心。

　　7）“七个不准”：不看人情病，不乱开药方，不另眼待人，不推诿患者，不冷落患者，不吃请受礼，不脱岗聊天。