“如何提升客户忠诚 实现品牌增长”

“完美客户忠诚计划2007” 峰会论坛将于12月在沪举办

　　企业需要确定客户价值取向，提升客户忠诚度，以应对中国消费者日益复杂化的消费习惯。为此，由IIR国研会展集团主办，旨在探讨提升客户忠诚、推进品牌持续增长的“完美客户忠诚计划” 峰会论坛，将于2007年12月4日在上海浦东海神诺富特大酒店（Novotel Atlantis Pudong, Shanghai）举办。

　　为期一天的议程，将为来自零售、快速消费品、酒店、金融、通信和航空旅游等行业的，国内外知名企业的市场和营销管理领域管理人员和专业人士奉献一场高含金量的盛会，全景呈现有关完美客户忠诚计划创建、管理、发展以及与品牌互动的高效理论和卓越商业实践，并由法国雅高服务（ACCENTIV’）、奥信常客（ICLP）、乐购（TESCO）、香格里拉（SHANGRI-LA）、雅芳(AVON)、上海大众(SHANGHAI VOLKSWAGEN)、甲骨文(ORACLE)等一流公司和顶级品牌分享客户忠诚计划实施精彩案例。

　　中国城镇消费水平的日益增长吸引了越来越多本土和外资的零售商进入该地区，促使中国成为世界上零售业发展最快的市场。随着中产阶级的崛起，预计到2010年，中国将赶超日本成为全球第二大消费市场，人们将收入中的更大部分用于购买各种消费品，这种趋势将极大影响该区域的消费模式。高速增长的中国消费品市场仿佛是一把双刃剑，在越来越多的品牌涌现的情况下，消费者变得对品牌游离和对价格敏感；并且，随着竞争的进一步加剧，中国市场的零售环境日趋复杂。如同高速发展的以消费者为中心的发达国家市场那样，中国的零售商和品牌拥有者们越来越认识到发展和维护稳定的客户对于品牌持续增长至关重要，而单靠一张简单的会员积分卡显然不切实际。法国雅高服务中国区市场总监马宁女士说道：“一个好的忠诚计划能够帮助企业提升目标客户的忠诚度，获取有价值的信息，并最终加强企业的竞争力，提高销售业绩；而忠诚计划的设计、实施则需要有专业的团队及强大的技术平台支持。在中国，越来越多的公司已经看到这一点”。由此，无论对于零售商还是品牌拥有者而言，如何在日趋激烈的市场竞争中整合通路和品牌资源，提升客户忠诚度，保持品牌持续增长，获得利润提升，都是个严峻的课题。

客户忠诚领域内唯一顶级盛会

　　作为本年度国内唯一一次专注于该细分领域的高质量峰会，将聚焦于零售商和品牌拥有者在日益复杂的中国零售市场所面临的挑战，探讨如何提升客户忠诚、获得持续的品牌增长；为期一天的“完美客户忠诚计划”将与业界共同分享中国消费市场上的制胜策略，帮助实现商业增值。此次峰会论坛将重点关注于客户分析和市场调查、创建和管理客户忠诚计划、客户忠诚计划实施和评估、联盟营销创建和运用等领域，全面涵盖客户忠诚计划的创建、实施、发展和管理的整个过程，不仅探讨VIP卡和积分回馈的手段是如何赢得挑剔客户的战术方法，并分享该领域最前沿的资讯、知识和商业实践，更以专业建议为客户提供忠诚计划现场“诊断”，帮助品牌创建成效卓著和赢利丰厚的客户忠诚计划方案。

　　如同来自著名关系营销专家奥信常客（ICLP）的姚锦匡（Kevin Yeow）总结的那样，“品牌主提供和发展的客户忠诚计划，对于是否可以真正体现客户们的价值是至关重要的，而不是着重于客户奖励计划的方式和方法”。缔造客户忠诚，成就完美品牌，请关注“完美客户忠诚计划” 峰会论坛。

更多信息，请关注活动官方网站http://www.iirchina.com。

　　 峰会关键信息

　　会议名称：Loyalty Programmes China完美客户忠诚计划

　　举办时间、地点：2007年12月4日，上海海神诺富特大酒店（Novotel Atlantis Pudong, Shanghai）

　　赞助商（Sponsors）：法国雅高服务（ACCENTIV’）、奥信常客（ICLP）

   主要演讲嘉宾（Key Speakers）：

Frank McCusker     全球总经理                 奥信常客策划顾问有限公司

高露颖             客户关系部经理            丝芙兰（中国）

苏炯（Johann Suchon 运营总监                  法国雅高服务

黄伟基,            集团常客及伙伴市场总监    香格里拉酒店集团

陈冠雅             市场总监　                雅芳中国有限公司

Anna Davis         商业总监          UNNHUMBY（UK营销咨询公司）（乐购”客户忠诚计划案例研究 ）

凌海                联盟事业部总监            交通银行太平洋信用卡中心

刘磊               关系营销高级经理          上海大众汽车有限公司

黄冰沁             CRM大中华区销售咨询总监  甲骨文

欲了解会议更详细信息，请垂询：

国研会展（北京）有限公司（IIR China ）

市场经理 李笛

Tel  : + 86 10 85910526 -303 Fax : + 86 10 85910516

Email:steven.li@iirchina.com       details计划读和答案，品牌资源，无论对于零售商还是品牌厂 us how much tmw. end of Friday, and it'y the end of Friday.

to fill out form before downloadingWebsite: www.iirchina.com

关于国研会展（北京）有限公司（IIR China）

　　国研会展集团（北京）公司，是 IIR 于2006年初在北京成立，全面负责 IIR在中国的业务发展。 IIR China 的业务覆盖国际会议、论坛及培训、来华国际展览会、出国展览会。 公司成立之初，秉承英福曼集团悠久历史和优良传统，背靠集团强大的资讯网络，以全球和全行业的视角，基于 “ 平等合作、诚实守信 ” 的原则，以 “ 开拓、进取、求实 ” 的创业精神，积极开展在华业务。公司全体员工以 “ 全力以赴，超越期望 ” 为服务理念，竭诚为广大客户创造一流的市场平台，提供一流的国际水准服务。期待与您的真诚合作！