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从被对手忽略的事情下手
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类别: 客户管理 时间: 2009-08-19 来源:经理人网

标签:客户管理 客户导向

  你所做的,必须是别人没做过的才行。许多业务员会送客户礼物、请客户吃饭,在过去,或许很稀奇;在现代,这些事情已经一点儿也不稀奇,因为客户们几乎都曾经接受过被业务员请吃饭、送礼的邀请,根本不稀奇。

  一位成功的业务人员要注意到的,应是被对手忽略的事情

  W小姐是一家大型公司的顶尖业务员,年收入近千万,之所以这么成功,是因为她经常注意到被对手忽略的事情。 

  举个例子来说,有一次,W小姐通过朋友的介绍,认识了某大企业的H董事长。

  一般人都认为,大企业的董事长一定很忙,所以都很有礼貌地等待,等待有一天董事长有空的时候再见面。

  W小姐也明白这个道理,她观察H董事长平日的动向及消息,发现一件事:H董事长非常尊敬长辈。

  有一次,W小姐来到H董事长的家,正好H董事长有事外出,剩下H董事长的妈妈在家,于是W小姐就留在H董事长家中,与董事长的妈妈聊天,而且非常投缘,每隔一阵子,W小姐就会出现在H董事长家中,与董事长的妈妈谈天说地。

  过了一段时间,W小姐因为业务工作忙得不可开交,很少到董事长家,有一天,董事长的妈妈对董事长说:“我很想念那位W小姐,你叫她来我们家好不好?”

  孝顺的H董事长,立刻拨电话给W小姐,而W小姐因为得到H董事长妈妈的喜爱,进而受到了H董事长的信任,得到了上亿元的业务!

  连宠物的事情都要记住。从今天起,请想办法记住客户所说的话。不论是关于他的父母、兄弟、妻儿,甚至宠物,只要是客户说了的事情,哪怕是小事一桩,只要你记得,有朝一日再将这件事说出来时,保准让客户非常感动,而且很快就能拉近彼此的距离。

  担任业务工作的A小姐,初进公司的前几年,并没有显赫的业绩,然而从第10年开始,她的业绩一年比一年好,用突飞猛进来形容也不为过,还拿下了冠军——从默默无闻到冠军,到底有什么诀窍?

  秘诀在于,A小姐非常重视客户的事情,甚至到了无微不至的地步,连宠物的事情,她都能说上一二。

  我相信,即使A小姐他日从事别的行业,业绩仍然吓吓叫。道理很简单,身为一位业务员,当你的客户已经全然地信任你、喜欢你的时候,不管你卖什么产品,客户都会全然接受。

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