文/Keith Ayers

　　巴拉克。奥巴马（Barack Obama）在美国大选中获得民主党的提名，这是竞选运动的一次突破。在这次竞选中，他的团队运用互联网和社会化网络站点募资并组织活动，颠覆了由政治权威选拔候选人的传统。他在竞选运动中的创新之举获得了一致的赞誉。

　　奥巴马的竞选班子和很多公司都清楚：在第一线的员工是对客户的好恶最了如指掌的人，他们最清楚什么样的系统和流程能提升性能与客户的满意度，什么样的系统和流程无法正常运作并让客户气得发疯。

　　但管理者能经常求助于这些第一线的员工来改进其系统及流程吗？奥巴马的竞选班子运用社会关系管理软件来邀请其支持者——他们的第一线人员——去根据当地的情况因地制宜地组织相应的竞选活动。奥巴马让竞选班子致力于系统与流程的改进及与选民的互动，这是其深谋远虑之处，也是企业领导者们应该学习的地方：从选民的角度出发来思考客户；从竞选的角度出发来思考......