在移动搜索服务中，依靠人力可以获得更准确的结果。

　　文／Sarah Pierce

　　如今是一个“即时满意”（instant gratification）的年代。感谢互联网和移动通讯技术，让各种信息、产品和服务能全天候获得，只需我们动动指头。那么，如果消费者开始希望能得到同样程度的客户服务，有什么可奇怪的呢？不管是某个产品的信息，还是对某个服务的疑问，甚至是最简单的驾驶路线，消费者都想得到答案，而且是马上就要。

　　即时客户服务

　　从2002年开始，网络即时客服取得了惊人的发展，大批消费者开始通过在线聊天和即时通讯工具等接受网络客服人员的服务。诸如ChatStat和LivePerson这类公司开始协助企业设立双向的即时通讯工具，让客服人员可以在网上随时响应消费者。不过，目前最新的发展潮流是从网络走向移动搜索。

　　布兰德?博斯蒂克（Brad Bostic）是ChaCha.com的共同创始人，他所创造的搜索引擎与Google截然不同......