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袁岳：从服务心得到服务字得
字号：小大

类别： 组织管理 时间： 2013-04-02 来源：BNET 商学院 作者：袁岳

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关键字：服务型企业
服务是人物、人人之间的连接，只要你去与人连接，那就有故事、情节、经历、场景、经验、教训，而且每个服务对象都不同，所以作为服务人员你就可以体会到不一样的感受。
http://blogs.bnet.com.cn/index.php?uid-6801-action-viewspace-itemid-26700
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