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台湾互联网教父詹宏志:跨界高手
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类别: 领导与控制管理 时间: 2012-04-10 来源:新浪科技

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关键字:投资
詹宏志的职业生涯有着常人无法想象的精彩。他是台湾最知名的文学评论人,文笔清新自然,著有多本畅销书;他是最成功的媒体人,25岁就出任主编,主要报纸和杂志都曾有过他的身影;是最超前的出版人,创办了台湾最大出版社城邦和第一份网络报纸《明日报》。

杨德昌导演追求艺术决不妥协,1991年拍出长5个小时的电影《牯岭街少年杀人事件》(注:后剪成237分钟版本),一度因为太过冗长而遭到影院冷遇。詹宏志再次凭借自己的经营头脑,让这部旷世名作也实现了盈利,完成了不可能完成的任务。在制作了9部电影之后,1996年詹宏志逐渐淡出了电影圈,开始了自己的新挑战。

不能成功至少体面失败

1996年起,互联网大潮开始在美国涌动, 雅虎和杨致远成为当时最耀眼的明星,而詹宏志创办的台湾《PChome》杂志也密切关注着大洋彼岸的新趋势,善于把握新事物的他决定创办一个同名网站PChome,这也是台湾最早的网站之一。

作为媒体圈打拼了二十多年的詹宏志来说,互联网带来的更多是新媒体机遇。他相信,网络媒体不只是简单地将新闻内容搬到网页上,互联网会彻底改变传统新闻的报道模式。随着互联网泡沫的兴起,从不畏惧冒险的詹宏志决定放手一搏,创建一个互联网时代的报纸——这就是他人生最大的失败《明日报》。

“我这一生大大小小太多失败,《明日报》只是我最出名最彻底的失败;我这辈子只上过一次《华尔街日报》头条,就是《明日报》关门那天”,詹宏志自嘲的笑容掩盖不住回忆的苦涩。2000年2月,他雄心勃勃创办了《明日报》,凭借自己的行业影响力挖来了200名优秀记者,计划打造一个互联网时代的新媒体帝国。

现在看来,《明日报》是一个超前时代数年的大胆尝试。詹宏志要求记者随采随发,每天滚动式地出1000篇稿件,而且每篇稿件按照不同篇幅分为数层,读者可以根据自己的时间和兴趣选择精简版或者翔实版,甚至可以获得记者的采访录音。他还鼓励普通人成为报纸记者,去采写身边的事件,这是日后博客模式的前身。

但当时网络设施条件也远未成熟,读者的阅读习惯也没有跟进,互联网新闻模式的创新未能阻挡商业的失败。那一年《明日报》全年广告收入新台币6000万元(约合200万美元),仅相当于两个月的经营支出,一年亏损了新台币3亿元(约合1000万美元),詹宏志为此进行了半年多的财务调整和再融资依旧难止颓势,最终在2001年2月无奈宣告关闭。

“如果不能精彩成功,至少要体面失败”,这是詹宏志在处理《明日报》失败时的原则。“《明日报》对我来说有得有失,但耽误了几百个和我一起创业者的人生规划,觉得很是内疚,我希望让最后的失败变得体面一点。所有业务来往的厂家,他们的每笔款项我都结清;员工的每笔工资和遣散费,一分不少再多给一个月薪酬;员工投资公司的股份,我连本带利全部赎回。”

这场豪赌让詹宏志付出了惨痛代价,但勇于负责的善后反而为他做了最好的形象广告。“我用高标准处理失败,这个决定很艰难,我后来花了很多年去偿还债务,但现在看来都是值得的。因为我后来再创业的时候,大家还是相信和支持我,这种信任是金钱所买不来的”,回首往事让詹宏志感触颇多。

三步走打创电商王国

《明日报》的失败让詹宏志反思了很久。他相信互联网新闻模式的前景,“但我被当时泡沫膨胀的大环境冲昏了头脑,过度乐观让我做了超出自己能力的事情。后来我再做什么试探性业务模式,都会控制范围,不会再投入过多资源”。这也成为后来他逐步打造电商平台的准则,“我们都是媒体出身,没有零售业背景,想尝试(电商模式)又担忧经验匮乏,因此走得格外谨慎。”

PChome最初推出电子商务时,走的是亚马逊模式,但完全是转单,没有自己的库存和物流。但这个模式门槛很低,而且供应商管理也存在问题,服务质量很难保证。詹宏志决定自己建库存和物流,通过网络销售日常所需用品,培养台湾民众的网购习惯。而之前业界一度认为面积狭小、遍布便利店的台湾市场很难有发达的电商平台。“后来怎样? 卫生纸和饮料是PChome销量最大的产品。”他笑着说。

詹宏志善于学习,当年就是学亚马逊建立直营模式,后来他看上了日本电商集团乐天的商店街模式(相当于阿里巴巴旗下天猫商城)。他因此专门雇了一个日本人做助理,每天唯一的工作就是搜集所有关于日本乐天的信息和分析他们模式。在精心准备数年时间后,詹宏志在2005年推出了“PChome商店街”,打造一个台湾中小企业电商平台,并一举占据了市场。

用户体验是电商成败的关键,詹宏志通过24小时到货、7天无条件退换货等措施努力化解消费者的顾虑,甚至退货成本也由PChome承担。他的计划是在消费者和中小企业之间构建一个平台,“台湾有100万家中小企业,这也是东亚地区的经济基础;如果PChome能设立统一的电商标准,将这些中小企业凝聚起来,那商店街的平台力量会远远超过直营电商。”

在直营模式和平台模式之后,詹宏志开始打造电商王国的第三层:拍卖网站。但雅虎奇摩当时在台湾市场一家独大,直接挑战可能难度较大。詹宏志找到同样在台湾市场表现不佳的eBay,说服对方关闭了台湾网站,在2006年合作推出了免费的露天市集。如今,PChome的露天市集已经超过了雅虎奇摩。

詹宏志和马云在电商领域的很多理念有相通之处,他们都以免费模式运营拍卖网站(淘宝),又用平台模式来凝聚中小商家(天猫)。詹宏志也喜欢用大陆电商来举例,“电子商务分为三层平台,淘宝是第一层,天猫是第二层,而第三层才是京东和当当。PChome三个都做,每个平台各有分工,目前还没有冲突。但我们还会摸索团购、房产等其他电商模式。

Skype与重塑中国制造

网络通信是詹宏志PChome业务版图的第三部分。2004年,PChome成为Skype全球第一家合作伙伴。当时Skype刚刚推出第二个月,目光敏锐的詹宏志发现这正是自己设想的网络通话产品,主动上门洽谈合作。Skype那会儿还只有10多个人的创业团队,对詹宏志的合作热情充满疑虑。

PChome同时具备了门户网站、电商平台和客服体系,是Skype在台湾市场最完美的合作伙伴。经济学出身的詹宏志用事实和口才打动了Skype,让对方相信PChome与Skype的合作会是最成功的组合。而正是由于詹宏志的大力推动,Skype与PChome在台湾网络通信市场大获成功,Skype随后才开始在亚洲市场寻求本地合作伙伴。

但现在詹宏志看来,虽然Skype在网络通话时代积累了巨大用户群,但智能手机时代却将所有竞争对手拉回到了起跑线。通话再次回归到手机本身,Google Voice、Facetime等基于移动终端的通话应用迅速普及,这些都是Skype面临的巨大挑战。他还认为,被微软收购后Skype长期走向如何还需要进一步判断。

詹宏志最近常跑硅谷,因为他在筹备一个更大的计划——在美国打造亚洲商品电商平台。他的设想是:亚裔是美国消费力最旺盛的群体,亚洲商品本身具有巨大的市场潜力。上周他推出了PChome美国电商网站,暂时有35万种上架商品,一方面很多商品是美国消费者买不到的,另一方面低廉的价格即便加上运费也拥有不小吸引力。

不过他心里还有一个更大的想法。“美国市场80%的商品都来自于亚洲,亚洲也是全世界商品的供应地,这是我们的后盾。而PChome出售的商品七成是大陆生产;全世界质量最好的商品来自中国,苹果产品就是最好范例;而品质最不可靠的商品也来自中国大陆,这些伪劣产品败坏了中国制造的品牌。”

詹宏志继续解释自己的规划:“我想做一个亚洲商品跨境贸易平台,从两个方面在世界重新塑造中国商品的品牌,美国市场是我们的第一步。我们一方面会对产品质量进行严格控制,从来源上把关;另一方面PChome要为消费者提供可信担保,有任何问题我们都要勇敢承担。”

后记:

詹宏志的身上有着传统文人的儒雅气质,谈吐睿智温和,为人做事担当负责。而他另一面则是精明的成功商人,勇于尝试新事物,会像狼一样去发现、等待和把握机会。他在营销定价方面有着超人的天分,下手狠准让竞争对手无可奈何。

读书学习是詹宏志毕业的爱好,台湾领导人马英九曾说詹宏志是“阅读狂人,学习机器”。詹宏志家中藏书数万册,足可媲美图书馆。他去任何地方,包中都会带着几本书;利用所有碎片化时间疯狂阅读。在他看来,“读任何一本书都是为了改变自己”。

在詹宏志的书中有这样一段话,似乎是他创业生涯的最好总结:“任何事情就放手去做,有机会就去尝试,没有什么风险是会死人的,所以有什么好怕的呢?你所害怕的那段冒险,将有可能在每个转弯处,带给你前所未有、想象不到的惊险美景。”

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