德鲁克曾经说过：“对于业务宗旨只有一个有效的定义：创造客户”。要做到这一点，一个销售人员必须回答德鲁克在他1954年出版的《管理实践》（The Practice of Management）中提出的三个经典问题：“我们的业务是什么？我们的客户是谁？我们的客户认为有价值的东西是什么？”