袁岳：公服热线的社会贡献-BNET商学院

袁岳：公服热线的社会贡献

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类别：管理环境时间： 2012-02-08 来源：BNET 商学院作者：袁岳

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我们现在的公服热线数量已经达到世界第一了。但是我们的服务表现并不如人意。零点的最新测试结果显示，全国公服热线中，大约1/4强还比较名副其实是热线；大约1/5强属于温线；大约1/4弱属于冷线；大约1/5强属于死线，也就是根本打不通的。

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