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黑市操作让仿冒交易市场活动升级
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类别: 战略管理 时间: 2011-12-07 来源:《新营销》

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关键字:市场营销
新一轮的黑市操作让仿冒交易市场活动升级,以前的黑市活动就是在市场货摊上销售一些奢侈品的低劣仿制品,现在黑市活动则明确锁定三个新的领域—综合性仿冒消费品网站、搜索和社交媒体网站,低成本的日常消费品,以及假冒品牌零售店。

  新一轮的黑市操作让仿冒交易市场活动升级,以前的黑市活动就是在市场货摊上销售一些奢侈品的低劣仿制品,现在黑市活动则明确锁定三个新的领域—综合性仿冒消费品网站、搜索和社交媒体网站,低成本的日常消费品,以及假冒品牌零售店。

  根据世界商会组织(International Chamber of Commerce)发布的数据,世界商品贸易活动中,高达5%~7%为仿冒商品交易。这个数据已经促使英国政府采取相关行动,英国文化局秘书杰里米·亨特(Jeremy Hunt)刚刚公布了一项政府计划,对网络搜索引擎和网络服务商施加更大的压力,以便关闭那些具有欺诈性的商品交易网站;同时提议,让同行们更好地辨别仿冒商品交易网站。

  但是品牌可以采取哪些行动,以便防止企业网站流量、商店客流,甚至是产品利润落入这些仿冒者之手呢?那些采取了品牌保护策略的企业,如何制定营销战略赢得反假反诈的斗争?

  线上仿冒者

  据企业安全机构MarkMonitor调查预测,今年线上仿冒活动让企业损失了1.35亿美元。网上风险难测,譬如谷歌和易趣便无意中让仿冒者有机可趁。这些仿冒者利用类似品牌网站的假网站蒙骗消费者,或者为自己的仿冒商品零售网店购买搜索关键词,把买家吸引到网店上。

  牛仔奢侈品牌True Religion的法律总顾问德博拉·格里弗斯(Deborah Greaves)表示,那些仿冒商“已经从实体店销售转移到网店销售”。她指出:“网上欺诈行为爆发的原因之一,在于网店更便于造假者匿名经营。”

  格里弗斯关注的不仅是人们在类似易趣的网站上销售假冒牛仔品牌,她还密切留意那些声称是品牌销售代理的假冒零售网站。

  “这些运行假冒商品网站的业主在网站营销上下了许多工夫。他们声称自己是授权制造商,声称出售的商品是多余的库存,”格里弗斯说,“他们甚至还从我们的品牌网站上窃取内容。想买牛仔裤的消费者最终可能就这么上当了。”

  比起那些实体假冒店,线上假冒网站让企业面临更大的的挑战。格里弗斯说,因为企业更容易指控某家实体商店或摊位销售仿冒商品,但是要指控一家仿冒网店却不那么容易,因为它可以无处不在,而且很难对网店店主的身份进行追踪确认。

  为了与这种看不见的威胁作斗争,True Religion已经制定了一套全面的反假冒战略,其战略活动包括整合营销、IT和法律三个部门联合开展工作。它为顾客提供一套安全工具—在企业网站上为客户提供详细的品牌信息,并对那些假冒网站进行点名。True Religion还和万事达卡合作,以便暂停那些有嫌疑的商业账户,同时坚持打击谷歌搜索结果上显示的假冒网站。

  格里弗斯承认,反假活动必须采用多管齐下的方法,但是企业如果坚持将打击仿冒工作作为正常业务的一部分,那么就有可能控制住仿冒问题。“我们通过搜索引擎,看到一个假冒网站出现在搜索结果上,我们便会通知谷歌,谷歌便会将该网站的搜索排位推后。”格里弗斯解释说,“这样的工作重复了几遍,那些仿冒商若还想让自己的搜索排位靠前,就要投入更多的金钱。这样他们就只能更改自己的域名,或者更换仿冒品牌。通过我们持续的攻击,仿冒商最终会放弃。”

  “我们已经成功地遏制了品牌仿冒活动。这种仿冒活动不会停止,但是现在的情况已经不像以前那么糟糕。这是我们坚持反假冒活动的成果,每一天我们都在与假冒活动作斗争。”

  品牌企业要监视的不仅是谷歌和易趣这两个网站。现在许多企业将大量的资金投入到社交媒体上,假冒商品活动正在锁定类似Facebook这样的社交平台。

  防伪购物指导Brand-i的负责人珍妮·道尔顿(Jenny Dalton)表示同意,她认为社交媒体网站的出现及其定位的目标群体,意味着将有更多的假冒商品广告出现在这个平台上。道尔顿说:“这必然也是反假冒企业着重监视的一个平台。”

  今年早些时候,购物网站Dealzon在Facebook网站上看到一个假冒网页,广告位就摆在Dealzon的品牌图标下。这个假冒网页自称为Grabswag,仅以11.37美元的价格销售iPad。那些点击了这个广告的浏览者将被引入Grabswag的假冒网站从而被迫付费。

  购物网站Dealzon的共同创始人伊恩·亿芭利(Ian Ybarra)声称,由于Facebook也依靠浏览者的广告点击数获取收入,因此关闭这些假冒广告不够及时。

  “Facebook关闭这些假冒广告的意愿并不强烈。”亿芭利说。她声称该网站从一开始就对访客的虚假广告抱怨无动于衷。

  虽然之前没有相关的法律条例,禁止在Facebook上出现虚假广告或虚假品牌页面,但是英国最大的专利与商标事务所Marks&Clerk的合伙人克尔斯滕·吉尔伯特(Kirsten Gilbert)认为,今年早些时候对易趣网的规定同样适用于Facebook—按照这个规定,一旦在易趣网站上出现造假商品广告,易趣将不能免除责任。

  吉尔伯特补充说:“我们必须留意这些人的举动,看他们如何利用Facebook销售造假产品。如果他们的销售操作方式和之前的易趣造假活动有差异,那么先前的规定可能就不再适用。这是另一个关注点。”

  而Facebook也表明,自己拥有“相应的严厉政策和严格流程”以便处理造假问题。它声称自己会对广告和网站的内容进行审查,不允许侵权、盗用商标、侵犯私隐或侵犯其他合法权力。

  社交网络这个新的仿冒平台并不是品牌唯一的担忧。针对成人娱乐业新近通过的.xxx顶级网站域名有可能给品牌带来负面影响,企业必须主动将自己的名字从相关注册表中剔除,以便防止仿冒者虚假注册品牌。

  .xxx的母公司美国域名注册服务机构ICM公司行政官斯图亚特·劳力(Stuart Lawley)表示,已经制定了该域名的注册流程,它能够对合法品牌起到保护作用,譬如对申请人进行核查,以确保他们是合法的品牌所有者。

  吉尔伯特对此表示同意,他认为在新的.xxx域名下没有“滥用的余地”,但是道尔顿则认为,多一种可用的域名,意味着更多的造假机会。

  仿冒日常消费品

  虽然互联网为仿冒者提供了无限的仿冒可能性,但很多仿冒者也瞄准了日常的低成本消费品。

  道尔顿表示,她已经收到各种假冒商品报告,涉及的商品包括运动产品、宠物食品,甚至是自行车。《中国日报》去年刊登了关于仿冒商品交易的文章,其中揭露了假潘婷、假海飞丝和假沙宣洗发水。英国广播公司去年也有相关报导,谈到在新一轮的仿冒热潮中出现了许多新伎俩,譬如以略低于真品的市场价格销售假冒产品,从而让购买者误以为自己是以批发价格购得真品。

  这种交易涉及的不仅仅是商人的高利润率,同时也涉及消费者和品牌双方的利益。《中国日报》曾经报道消费者抱怨假冒产品带来了令人痛苦的负面影响。虽然品牌可能是无辜的,没有过错,然而如果由于仿冒品牌的名字为社会带来不利影响,譬如引起一场大规模的健康恐慌,就足以促使品牌危机管理专家采取行动了。

  调查公司TM Eye的负责人是大卫·麦凯尔维(David Mckelvey),该机构曾经帮助珠宝品牌潘多拉(Pandora)起诉造假者。他对此的评论是:“许多造假的潘多拉产品来自于中国,它们的材料主要是镍和铅,因此,这会造成真正的公共健康问题。”

  道尔顿认为,仿冒者之所以瞄准这些小规模的产品,原因在于产品容易复制和运输。而麦凯尔维则表示,仿冒者正转向多样性的产品领域,以便跟上消费者的消费趋势和新兴市场的发展。如果在一个市场上,人们更多选择购买低成本的产品,那么这将是仿冒者瞄准的仿冒领域。

  “造假者通常很快就能察觉到时下流行、热销的商品。之后,他们便确定了新的生产线和产品风格,从而进一步大规模生产。”麦凯尔维说,“在市场上热销的任何抢手货,很快就会出现相应的仿冒商品。仿冒者能迅速察觉到各个行业的流行趋势,譬如化妆品、服装和科技行业。”

  为了保护商品免遭仿冒,德国时装品牌Gerry Weber开发了针对所有库存的无线电频率识别(FRID)芯片。

  Gerry Weber首席信息官克里斯提恩·戈隆(Christian Von Grone)说,之所以引进该项技术,是为了核查供应商的供货情况。许多供应商可能会故意生产多余的库存,从而进行未经授权的销售。而且,采用这种做法,也可以提高库存数据统计的效率。

  戈隆认为无线电频率识别标签将会被广泛应用到时装行业。但他提醒品牌,在运用这种技术时必须小心谨慎。因为由于标签可以作为一种商品追踪工具,这就意味着可能对消费者的隐私造成影响。

  他说:“如果消费者不知道商品带有无线电频率识别标签,那么将对消费者隐私带来威胁。因此,我们在店铺入口处和前台的传单上都明确标记:商品使用了无线电识别标签。”并且建议消费者在穿衣服之前去掉无线电识别标签。

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