这似乎是一个自然法则：力量同时孕育着脆弱。6,500万年前小行星碰撞地球后，存活下来的是一些小的啮齿类动物，而不是暴龙（一种大型肉食性恐龙）。在企业的世界里也同样如此。

肯塔基大学 (University of Kentucky)教授贾森•肖（Jason Shaw）和他的同事研究了社会资本和员工流失率对某家高档连锁餐馆旗下38家餐厅生产率所产生的影响。

他们发现，社会资本的损失会导致生产率下降。这一点不足为奇，但他们发现的高员工流失率餐厅和低员工流失率餐厅之间的差别有些令人惊讶。员工流失率低是组织健康的一个典型特征，但它似乎让餐厅在面对社会资本流失时变得更加脆弱。也就是说，当员工流失率较低的餐厅损失员工时（这时也就流失了社会资本），其生产率下降得比那些员工流失率较高的餐厅更快。

这项研究带给我们的启发，当然不是说员工流失率高是件好事，因为高流失率只不过是缓冲了社会资本流失造成的危害而已。这项研究实际上强调了社会资本在员工队伍稳定的公司中的脆弱性和重要性。在这些公司中，老员工已建立起复杂的、四通八达的人际网络，少数几人离职就会给公司业绩造成很大冲击。

本文选摘自哈佛《商业评论》中文杂志2010年12月刊（www.HBRChina.com）。哈佛《商业评论》由哈佛商学院出版公司旗下的Harvard Business Review在中国大陆地区独家授权出版。
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