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圣元奶粉“早熟门”看企业社会责任
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类别: 管理环境 时间: 2010-08-09 来源:中国总裁培训网

关键字:社会责任

从长期发展来看,企业注重自己的社会责任只会起到促进企业发展的作用,“中国的企业在做大、做强的过程之中,如果有政府政策以及法规的引导,再加上社会各个阶层的参与,可以帮助企业更快地跨上一个更高的台阶,可以把西方社会经过很长的时间多次的近乎革命的变换,通过比较平缓,比较平和的途径完成!

近日有多家媒体报道称武汉、江西、山东等几个地方有婴儿被发现有激素检测超标等早熟症状,而这些婴儿均自出生时就食用圣元奶粉,圣元奶粉被怀疑导致婴儿早熟。

比如,还有——江西省奉新县10个月女婴、山东省临沂市8个月女婴出现早熟症状,另有广东湛江3个月男婴雌激素检测超标,他们均自出生就喝所涉品牌奶粉。与此同时,在广东、山东、江西都发现同类病例。

据《健康时报》报道,巧合的是,武汉市另外两名性早熟的女婴,所食用的为同一品牌奶粉。据邓小云(“武汉三名女婴性早熟”案例之一的母亲)称,在治疗期间,圣元的代理商曾数次找她了解孩子病情,并提出了赔偿意愿。“最开始圣元说愿意出2000元,我没有同意。后来有一次无意中说到20万元赔偿,如果我当时同意,他们应该会愿意协商。”

邓小云说,之所以没有接受圣元赔偿的提议,是想先治好孩子的病和了解到底是什么原因致病的。“如果他们的奶粉没有问题,他们为什么要出钱?

虽然医院的医生也怀疑女婴性早熟可能与食用的奶粉有关,但他们仍然出言谨慎。只是表示,这些女婴在病情上有一些共同性,“但到现在为止,还没有看到与奶粉之间是否有必然的联系,但也不能断定奶粉就一定没有问题。”但谭小芳老师认为,圣元此次事件无论最终结果如何,都将给国内乳制品行业带来一定影响。

值得注意的是,当女婴家长想拿奶粉到质检机构送检时却被告知:质检机构不受理个人申请,其次在目前婴幼儿奶粉的检测标准中,并没有“激素检测”这一项,质检机构无法对其进行检查。

针对奶粉又陷“早熟门”一事,沈阳市沈河区的居民小玉说,家中有小孩正在使用圣元系列奶粉,所以她特别关注,现在已经不给孩子吃这个奶粉了。她最关心的是相关职能部门何时能将检测结果公布出来?

谭老师呼吁:先是“三聚氰胺”,后是“激素”,明天会不会又出现一个什么问题?相关部门每次都是出了问题才“事后救火”,增加几个新检测项目。这样怎么能让我们对国产奶粉放心?现在消费者最需要的是有一个可以和国际接轨的检测标准出台。

我国乳品国家标准涵盖了奶牛饲养、防疫与检验、产品加工等近250项,其中相当一部分是近10年以来制定的,但是还有一些沿用了近20年没有更新,比如牛乳检验方法、高产奶牛饲养管理规范等是1985年制定的,生鲜牛乳收购标准是1986年制定的;乳品设备安全卫生是1989年制定的,乳品卫生规范是1990年制定的。这些长期没有得到更新的标准,监测指标少、检查方法落后,不能跟上形势的发展。尤其目前企业从自身利益出发,食品中出现了众多的添加剂,而监测标准并没有及时更新。比如三鹿事件中的三聚氰胺当时就未列入国家标准的常规监测,可以说行业标准的缺失是造成各种“奶粉门”的重要原因。

一直以来,我国奶粉行业面临大量进口奶粉挤压国内奶粉企业的生存空间等问题困扰,尤其三聚氰胺事件爆发以后,众多外国品牌奶粉趁机大举进入国内市场,仅2009年我国奶粉进口量同比增幅50%左右。无论是三聚氰胺事件的卷土重来还是本次早熟门事件,频繁暴露出的安全问题,使消费市场对国内乳制品行业信心不足,国产奶粉可能会继续流失市场份额,对于刚刚恢复的行业未来发展非常不利。

数据显示,今年上半年,乳制品产量为1000.31万吨,同比增长8.88%,整体增速较去年年底和三聚氰胺危机之前仍有一定差距。

“圣元奶粉”有激素?估计这是今天的一条重磅新闻了!

质量是品牌的生命之根。质量安全是一道不容有任何疏漏的防线,像“圣元奶粉”这样的品牌,更有责任守护好这道防线。
......

“圣元奶粉”们的“早熟门”不断挑衅“道德消费”意识,实在有违现代企业的社会责任理念,“事实胜于雄辩”,挑衅大众“道德消费”、将“社会责任”弃之如履的企业最终的结果将是——众叛亲离。

“企业社会责任”概念最早由西方发达国家提出,近些年来这一思想广为流行,连《财富》和《福布斯》这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任”标准,可见西方社会对企业社会责任的重视。联合国也是推动企业发挥社会责任的重要机构。新一届秘书长安南上台后,联合国的工作重点发生了较大的变化,即从国家主权的维护更多地转向了公民权利的维护。

鉴于全球化的脆弱性和国际间越拉越大的差距,鉴于国家内部的差距也在拉大以及财富的分配不公和不平等,特别是鉴于某些企业不合理的发展对世界安全和生态环境带来巨大威胁,安南向国际商界领袖提出了挑战,那就是呼吁企业约束自己自私的牟利行为,并担负起更多的社会责任。

那么,什么是企业社会责任呢?企业社会责任(英文:Corporatesocialresponsibility,简称CSR),是指企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法,企业除了考虑自身的财政和经营状况外,也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。谭小芳老师认为,当前某些中国企业最突出的问题大体表现在八个方面:

一是无视自己在社会保障方面应起的作用,尽量逃避税收以及社保缴费,二是较少考虑社会就业问题,将包袱甩向社会,三是较少考虑环境保护,将利润建立在破坏和污染环境的基础之上,四是一些企业唯利是图,自私自利,提供不合格的服务产品或虚假信息,与消费者争利或欺骗消费者,为富不仁,五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润,企业主堕落成资本的奴隶,赚钱的机器,六是缺乏提供公共产品的意识,对公益事业不管不问,七是缺乏公平竞争意识,一些在计划经济时期延续下来的垄断企业,大量侵吞垄断利润,并极力排斥市场竞争,八是普遍缺少诚信,国有企业对国家缺少诚信,搞假破产逃避债务,民营企业通过假包装到市场上圈钱。比如前段时间的紫砂煲事件。

谭老师还了解到——2010年1月6日,由企业社会责任网组织评选的“2009企业社会责任十大恶性事件”公布最终结果。上榜名单是:1、力拓在华从事间谍活动;2、联合利华恶意走私;3、五粮液通过内幕交易获利;4、沃尔玛员工群殴消费者致死;5、迪斯尼血汗工厂;6、壳牌污水超标;7、深圳发展银行克扣员工社保费;8、海尔长年欠帐不还;9、中国移动监管手机传播内容不力;10、碧桂园别墅质量事故。

上榜名单中,国内企业和国外企业各5个。可见国际企业也不是十分恪守企业社会责任。比如,人们常常看到这样一种现象:一些企业在发布用辞讲究、装订精美的社会责任报告之后,该裁员的照样裁员,该不正当竞争的照样不正当竞争,该违法经营的照样违法经营。比如发生贿赂丑闻的西门子和英特尔,就发布过包装华丽的社会责任报告。而麦当劳已经多次爆出非法用工事件。雀巢、松下电器也是在社会责任报告的粉饰下,先后登上了中国各地环保局水污染违规企业名单中。

“社会是企业的依托,企业是社会的细胞”。企业只有在发展的同时,推出有利于社会进步与发展的实际举措,被社会承认和接纳,才能有足够的发展空间。谭老师(预定企业社会责任讲座,请联系13733187876)表示,在全面建设小康社会的历史时期,企业的社会责任成为调剂经济发展与社会进步的重要因素,同时也成为衡量企业持续发展的重要指标。

在我的课堂上,有企业家学员会问:谭老师,我们国内的中小企业是不是也要恪守企业社会责任呢?我个人认为:十分必要!因为,在中国,中小企业占全部企业的99%以上,在经济中具有十分重要的地位,发挥着积极的作用。加入WTO以后,中国中小企业不仅要在产品、技术、和服务上与国际接轨,在对待企业社会责任方面也应该与国际接轨。

在中国内地,侵犯知识产权、危害劳工权利等情况在一些企业尤其是中小型企业中屡见不鲜。来自中国企业的知识产权侵权问题近年来成为美国和欧盟政府和企业的一块心病,欧盟还专门和中国建立了知识产权对话机制。

欧盟政府还对中国的产品安全问题特别关注。2005年,欧盟共对非食品类产品发出了701个预警,其中有346个针对源自中国的产品,主要以电子产品和玩具居多。今年4月24日至27日,欧盟健康与消费者保护司总司长罗伯特·马德林访问中国。中国出口欧盟的玩具产品的安全问题成为马德林此次访华最为关切的问题,4月25日代表欧盟与中国国家质检总局签署了《关于加强中欧玩具安全合作行动指南》草案。

还有劳工权利,2005年圣诞节期间,德国的一些非政府劳工保护组织,在德国一些主要城市发出了“不购买来自中国的‘血汗工厂’的产品”的倡议。这些劳工组织称,中国一些小商品的低廉的价格的背后是工人的血汗,买这些产品就等于吸中国工人的血。谭小芳老师表示,市场经济和企业发展的成熟度不够也是企业社会责任缺失的一个主要原因。

企业社会责任的增强是一个渐进的过程,并不是企业一觉醒来突然发现自己需要多负一点社会责任。从世界范围内看,二战以后,才陆续出现为保障社会福利、公众利益而制定的法律,政府才开始利用制度来规范企业的行为。接下来的20世纪六、七十年代,资源以及环境问题的出现,让公众对于企业应该负的社会责任有了新的想法,陆陆续续的在一些经济比较发达的国家制定了法律规章和行业标准如ISO9000,ISO14000,SA8000等。

发达国家的企业在发展了上百年之后才开始注重社会责任,与之相比较,中国在企业社会责任领域的觉醒是一个超前的行为。在中国,10年前恐怕没有几个人听说过“企业社会责任”这个词;5年前,恐怕没有人会把企业社会责任作为评价一个企业的指标。但是,今天,我们国内的企业已经开始觉醒,已经意识到了企业社会责任问题的必要性和紧要性。

目前企业社会责任在中国成为一个热门话题,实际上这是中国企业一个很好的发展契机。通过圣元奶粉“早熟门”的案例,我们完全可以下一个这样的结论:没有企业社会责任便没有了质量意识,没有了质量意识便没有了质量,没有质量便没有一切。谭小芳老师认为,质量意识能反映一个人的素质,是企业的一种潜力和潜能。同时,也是民族自尊心和社会责任感的结晶。

从长期发展来看,企业注重自己的社会责任只会起到促进企业发展的作用,“中国的企业在做大、做强的过程之中,如果有政府政策以及法规的引导,再加上社会各个阶层的参与,可以帮助企业更快地跨上一个更高的台阶,可以把西方社会经过很长的时间多次的近乎革命的变换,通过比较平缓,比较平和的途径完成!

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