阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官马云（资料图）

　　阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官马云（资料图） 　　阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官马云（资料图）

　　支付宝首席产品体验规划师白鸦博文截图（图片来源：白鸦个人博客）

　　支付宝首席产品体验规划师白鸦博文截图（图片来源：白鸦个人博客） 　　支付宝首席产品体验规划师白鸦博文截图（图片来源：白鸦个人博客）

　　【《中国企业家》网站专稿】1月24日，支付宝首席产品体验师白鸦在其个人博客上发表了名为《7年之梦》的博文，回顾了自己投身互联网7年以来的心路历程，透露了下一阶段的努力目标。在标题为“入梦”的段落中，白鸦特别“曝光”了2010年支付宝年会的部分细节。颇令人意外的是，根据白鸦透露的内容，由于对支付宝的用户体验十分不满，马云当场将支付宝总裁邵晓锋“骂哭”。

　　文章透露，在1月22日的支付宝年会上，脾气最大的当属马云。马云不留情面地指出，支付宝用户体验“烂，太烂，烂到极点”，并强调如果不重视用户的体验，“支付宝会慢慢死去”。马云同时鼓励员工大胆创新，在用户体验上放开手脚，并勇于承担责任。

　　马云的怒气来自当天会上的用户与合作伙伴意见录音。文章称，10个典型的用户对支付宝的用户体验提出指责和批评，BD团队的代表也在现场转述了合作伙伴对支付宝“由期望到失望”的感受。陷于传统模式中的支付宝及其用户体验令马云无法容忍，于是才有了上面那通毫不客气的训斥。文章透露，马云的批评令支付宝总裁邵晓峰和多名高管当场落泪，为支付宝糟糕的体验反思，同时承诺“支付宝的体验一定可以做好”。

　　　以下为支付宝首席产品体验师白鸦该博文相关内容： 　　以下为支付宝首席产品体验师白鸦该博文相关内容：

　　入梦

　　　2010年1月22日下午，支付宝年会。一场特殊的年会。

　　开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音。这些“用户的声音”不是歌功颂德的赞扬，而是10个典型的用户对支付宝的指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。然后，客户满意中心的代表现场告诉大家“我们的体验是如何糟糕，用户是如何承受着折磨”；BD团队的代表现场告诉大家“合作伙伴是如何对支付宝的高期望，同时又是如何的失望和无奈”。

　　所有支付宝人，陷入了沉思…

　　郭靖在紧接着的讲话中也表达了自己对支付宝用户体验的不满，并强调支付宝的未来掌握在用户手上，重视用户体验必须成为支付宝的第一要务。

　　　马总在后面的讲话中，更是毫不客气对支付宝的用户体验做出了评价：“烂，太烂，烂到极点”。并强调如果不重视用户的体验，支付宝会慢慢死去。马总说我们现在醒来还有机会，必须大胆的创新，必须在用户体验上放开手脚，必须勇于承担责任。

　　郭靖哭了，一个铁打的汉字哭的稀里哗啦，他说“我不服，支付宝的体验一定可以做好”；15个高管像15个犯错的孩子，站在台上，面向所有员工，面向所有用户，哭着为支付宝糟糕的体验反思，为明天的行动做保证… 很多同事都哭了。

　　整个年会，似乎只有四个字：“用户体验”。这个年会让我的脑袋彻底空了，空荡荡的，什么都没有。我整个人空荡荡的飘了起来，上台领那个总裁特别奖的时候恍恍忽忽不知道该说什么，也没有勇气去碰那个象征着用户体验精神的奖杯。会后这两个晚上连续性的彻底失眠。